小程序的應(yīng)用場(chǎng)景主要是鏈接線上線下，為用戶提供方便快捷的服務(wù)！因此小程序也是很適合汽車維修、機(jī)器設(shè)備、家用電器等行業(yè)。小程序售后服務(wù)對(duì)于一般企業(yè)來(lái)說(shuō)是比較新鮮的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)傳統(tǒng)企業(yè)都采用客服售后，但是如今客服售后已經(jīng)出現(xiàn)了不少痛點(diǎn)。汽車服務(wù)門店如何與小程序結(jié)合？汽車服務(wù)小程序解決汽車售后服務(wù)難題。

汽車服務(wù)門店如何與小程序結(jié)合？

一、小程序四大導(dǎo)流方式為門店引流

首先是二維碼，線下商戶可以通過(guò)掃二維碼展示想要傳遞的內(nèi)容、活動(dòng)和信息，但用戶基本上保持用完即走的狀態(tài)。

第二種是通過(guò)微信的搜索框，若車主需要汽修保養(yǎng)類的服務(wù)，只需通過(guò)檢索，即可迅速找到相應(yīng)的小程序應(yīng)用。小程序提供了精準(zhǔn)的服務(wù)或者內(nèi)容，類似于查天氣、查快遞、找服務(wù)，或者電商、商品售賣之類的，用戶獲取信息更多。

第三種是通過(guò)微信群分享。在微信版本更新后，用戶可以將小程序頁(yè)面分享至群消息、或者聊天頁(yè)面中，群好友也可以通過(guò)所分享的鏈接點(diǎn)擊進(jìn)入獲取服務(wù)。

第四種則是新推出的“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)面，利用LBS功能，車主可以發(fā)現(xiàn)附近的小程序，門店也可以通過(guò)小程序展示自己的品牌及服務(wù)，并通過(guò)深度營(yíng)銷黏住客戶。

二、線下場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)“即時(shí)”服務(wù)

上線后的小程序可以把二維碼作為主要入口，用戶通過(guò)微信掃一掃功能“即時(shí)”享受服務(wù)，省去曾經(jīng)繁雜的“下載”環(huán)節(jié)。如此反復(fù)，將有更多根據(jù)線下服務(wù)的用戶體驗(yàn)和不同服務(wù)場(chǎng)景來(lái)完善微信小程序，讓用戶在線下體驗(yàn)的過(guò)程中享受到線上服務(wù)的便捷。

三、與公眾號(hào)結(jié)合實(shí)現(xiàn)“粘性”服務(wù)

對(duì)企業(yè)和品牌來(lái)說(shuō)，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，微信已經(jīng)作為觸達(dá)用戶的重要渠道之一，積累了大量的粉絲和會(huì)員，此時(shí)將公眾號(hào)作為消息推送的平臺(tái)與小程序作為“用完即走”的服務(wù)相結(jié)合，增加用戶粘性的同時(shí)，創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。公眾號(hào)可以加入小程序入口，把大量的粉絲引導(dǎo)到小程序的服務(wù)及預(yù)約上，深度的增值服務(wù)功能將提高用戶粘性并促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

四、與系統(tǒng)結(jié)合實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)化”服務(wù)

現(xiàn)在很多的門店都有自己的門店管理系統(tǒng)，如果內(nèi)部管理系統(tǒng)與微信小程序打通后，便能實(shí)現(xiàn)前端推介引流與后端服務(wù)管理一體化。將車主在小程序中的行為通過(guò)管理系統(tǒng)來(lái)辨別用戶價(jià)值和產(chǎn)品購(gòu)買傾向，并利用公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容引導(dǎo)，對(duì)于有價(jià)值的用戶利用優(yōu)惠手段在小程序上進(jìn)行展示推薦，吸引客戶獲取優(yōu)惠，從而完成一次成功的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

汽車服務(wù)小程序解決汽車售后服務(wù)難題

汽配行業(yè)基本都是一次性買賣的低頻產(chǎn)品，比如坐墊、潤(rùn)滑油、雨刷、緊急救護(hù)包、腳墊等等。值得注意的是，這些都是季節(jié)性消耗品，基本上每個(gè)季節(jié)或者每隔一段時(shí)間都會(huì)再重復(fù)消費(fèi)的。如果合理利用小程序，這些商家就可以在汽車宣傳單或者車內(nèi)某個(gè)位置貼個(gè)二維碼，顧客掃描以后就可以進(jìn)入商家頁(yè)面，除了售后服務(wù)，還附帶提供其他業(yè)務(wù)，這不失為一種優(yōu)勢(shì)服務(wù)處理的方法。

以上就是小編對(duì)“汽車服務(wù)門店如何與小程序結(jié)合？汽車服務(wù)小程序解決汽車售后服務(wù)難題”的介紹，汽車服務(wù)門店小程序可以幫助門店實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷推廣，為小程序在汽車服務(wù)門店移動(dòng)營(yíng)銷的發(fā)展應(yīng)用提供了可供借鑒的方式。