北極光創(chuàng)投投資總監(jiān)張朋

最近，IDG，紅杉和北極光等幾家投資機構(gòu)舉辦了2B商業(yè)公益分享會?！@些投資機構(gòu)是否開始抓住2B項目？是! Aurora Ventures的投資總監(jiān)張鵬告訴我們，企業(yè)級服務(wù)的春天即將來臨！——已打開企業(yè)級服務(wù)的市場機會窗口。這是B2B或B2B2C服務(wù)初創(chuàng)公司的黃金機會。它將持續(xù)3 - 5年甚至更長時間！

張鵬指出，在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，企業(yè)級服務(wù)的新時代已經(jīng)開啟。

回顧過去15年，互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了幾個主要的發(fā)展階段：

·信息，99-06

·商品交易，05-13

·社交/游戲，07年至今

·服務(wù)交易/O2O，10-present

·財經(jīng)，13歲至今

在此期間，互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)滲透的趨勢是：從信息服務(wù)到交易服務(wù)，從娛樂到實際使用。

然后下一波滲透的趨勢是什么?張朋認為是從消費級服務(wù)到企業(yè)級服務(wù)，即2C到2B。在過去2B，市場在高成本銷售，長銷售周期和復(fù)雜的決策過程中遇到困難，其發(fā)展遠遠落后于2C。但是，在新環(huán)境中，2B的出口已經(jīng)到了。基于互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)級服務(wù)將是Next Big Thing。原因是：

第一，中小企業(yè)市場處于巨大的空白狀態(tài)。

第二，宏觀大環(huán)境的變化。這包括三方面：

·軟件和硬件環(huán)境的成熟度（網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，智能設(shè)備等）;

·服務(wù)方案的變化：移動互聯(lián)網(wǎng)和即時通訊技術(shù)的普及大大降低了通信成本。

·服務(wù)方法發(fā)生了變化，例如云計算和SaaS的興起。

第三，企業(yè)級服務(wù)在中國正處于快速創(chuàng)新和快速滲透的過程中。這方面主要體現(xiàn)在兩點：

·中小企業(yè)需求的加速從未意識到存在直接需求。

·應(yīng)用場景的多樣化：溝通，協(xié)作，營銷，管理等。

中美差異

在國外推翻技術(shù)網(wǎng)站，有關(guān)企業(yè)級應(yīng)用程序融資的新聞比比皆是。國外企業(yè)級服務(wù)市場的發(fā)展相對成熟。自Slack成立以來不到一年的估值已超過10億美元。自成立以來的兩年里，它已接近30億美元。在中國，該領(lǐng)域的大多數(shù)公司仍在苦苦掙扎。但好消息是，提供企業(yè)級服務(wù)的公司已經(jīng)開始出現(xiàn)，資本已開始增加對該領(lǐng)域的投資。

張鵬指出了中國和美國在企業(yè)服務(wù)市場發(fā)展史上的差異：美國是由技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新引領(lǐng)的。相比之下，中國有四個主要特征：發(fā)展歷史短、國外產(chǎn)品占主導(dǎo)、本土企業(yè)級服務(wù)公司剛剛開始涌現(xiàn)、創(chuàng)新伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的屬性。

對企業(yè)服務(wù)未來發(fā)展的判斷

張鵬分享了他對企業(yè)服務(wù)未來發(fā)展的五項判斷：

第一，創(chuàng)新產(chǎn)生于中小企業(yè)服務(wù)，壯大后在改變大企業(yè)。

第二，技術(shù)越來越?jīng)]那么重要，應(yīng)用/服務(wù)場景越來越重要。

云計算領(lǐng)域的核心顛覆性技術(shù)都在國外，底層技術(shù)成熟，開放是大勢所趨。

多樣化的應(yīng)用場景和增加的創(chuàng)新機會，如移動，游戲，多渠道客戶服務(wù)和其他領(lǐng)域。張鵬引用去年剛剛上市的Zendesk。該云客戶服務(wù)提供商允許公司通過網(wǎng)頁，電話，移動應(yīng)用，新浪微博，微信，電子郵件和即時消息聊天來吸引客戶。

第三，產(chǎn)品銷售的弱化和產(chǎn)品服務(wù)的強化。

這主要體現(xiàn)在2B產(chǎn)品2C的體驗中。

第四，通用產(chǎn)品免費，行業(yè)深度服務(wù)付費，模塊化配置。

第五，產(chǎn)品之間的整合、融合形成寡頭。

2C野外大魚吃小魚，快魚吃慢魚指南，也在田間工作2B。

北極光看好的創(chuàng)業(yè)方向

第一，基礎(chǔ)服務(wù)（通信，協(xié)作應(yīng)用等）。這個領(lǐng)域是軍隊的戰(zhàn)場，這是一場入口戰(zhàn)。這已被外國證實。

第二，前端銷售/營銷方向（CRM：銷售管理，客戶服務(wù)，營銷等）。

第三，開發(fā)者服務(wù)（Bass服務(wù)：統(tǒng)計，計費，開發(fā)，推送等）。

第四，工具+交易模式。包括企業(yè)工具（例如HR+招聘，ERP+金融服務(wù)，垂直行業(yè)信息+交易等）和個人工具（例如營業(yè)員個人CRM，理財規(guī)劃師工具等）。

結(jié)合移動時代的背景和中國中小企業(yè)的生存狀況，張鵬強調(diào)，2015將是中國企業(yè)級服務(wù)發(fā)展的第一年，未來3-5將成為快速市場的黃金時期發(fā)展。 Aurora Ventures已投資該領(lǐng)域，如APIcloud，紅山科技，云杉網(wǎng)絡(luò)TalkingData，并將在未來繼續(xù)增加其布局。