導(dǎo)語：社區(qū)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)如何引導(dǎo)消費(fèi)？看看這篇文章是否能激發(fā)你的靈感？

消費(fèi)行為在移動(dòng)社交的大背景下正在發(fā)生轉(zhuǎn)變

一些堅(jiān)持共享經(jīng)濟(jì)新概念的初創(chuàng)公司有機(jī)會(huì)超越互聯(lián)網(wǎng)公司在PC時(shí)代建立的霸權(quán)。在PC時(shí)代，我們通過平臺(tái)購(gòu)買了相同的產(chǎn)品：我在搜索對(duì)話框中輸入了所需的商品和服務(wù)，并直觀地打開了數(shù)十萬條列出的信息。首先，在簡(jiǎn)單檢查產(chǎn)品的匹配程度后，查看過去的銷售情況和評(píng)估記錄，并依靠他人的購(gòu)買行為做出決策。中國(guó)獨(dú)特的“刷牙”國(guó)情使得用戶在購(gòu)買時(shí)無法獲得安全感，也浪費(fèi)了大量時(shí)間，這為社會(huì)經(jīng)濟(jì)提供了機(jī)會(huì)。有人說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一年可以達(dá)到PC時(shí)代的五年。這種創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)必須做的是快速匹配買家和賣家的銷售，越快越好。越來越多的用戶傾向于制作平臺(tái)，或者更為前衛(wèi)的，——社區(qū)，簡(jiǎn)而言之，他們可以信任的一方為他們做所有的事情。 Airbnb上的簡(jiǎn)單公寓也會(huì)出現(xiàn)，但它們總是在最后很難找到，優(yōu)步更加極端，直接刪除所有三星Provider（汽車服務(wù)提供商）。

發(fā)揮社群中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的作用

信任是移動(dòng)端快速交易的關(guān)鍵?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)的利益共同體是建立信任的有效方式。象征性社區(qū)圖騰或手勢(shì)可以有效地團(tuán)結(jié)組織成員。Airbnb使用Facebook的數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)房東有幾個(gè)朋友。這種設(shè)計(jì)顯然是為了讓用戶覺得他對(duì)房東并不陌生，或者因?yàn)橐呀?jīng)聯(lián)系了某個(gè)興趣點(diǎn)，這樣的交易也更容易快速得到它。許多Airbnb用戶在第一次使用此功能時(shí)完全感到驚訝：這位房東原來是我朋友的朋友（2度朋友）。KPCB風(fēng)險(xiǎn)資本基金的合作伙伴，專注于消費(fèi)者市場(chǎng)投資AileenLee在2011年發(fā)表了一篇文章.“基于社會(huì)關(guān)系的信任是一個(gè)尚未在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代被利用的金礦。”Socialproof is “a relatively untapped”goldmine in the age of the social web。 ）

可以有許多形式的信任。它不僅僅是傳統(tǒng)意義上的粉絲群。依賴程度已成為一項(xiàng)新的重要措施。在現(xiàn)實(shí)世界中，這意味著你對(duì)這個(gè)人的熟悉程度。任何行業(yè)都有一個(gè)圈子?，F(xiàn)在這些圈子都是基于數(shù)據(jù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。如果您構(gòu)建基于數(shù)據(jù)的圈子——在線社區(qū)，則此社區(qū)的核心應(yīng)屬于在多個(gè)社區(qū)中擁有位置的人員。連接器。如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代制定社區(qū)的價(jià)值，重點(diǎn)是充分發(fā)揮鏈接器或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的作用。

賣家比買家更值得培養(yǎng)與呵護(hù)

在共享經(jīng)濟(jì)的大趨勢(shì)中，傳統(tǒng)意義上的賣方和買方是所謂的需求方（Demond-side）和供應(yīng)方（Supply-side），邊界開始變得模糊?，F(xiàn)在人們通常認(rèn)為真正的支付需求方面更重要，但事實(shí)是供應(yīng)方面真的值得關(guān)注，因?yàn)樾枨蠓降娜藥缀趿?xí)慣于在線訂購(gòu)商品和服務(wù)，而供應(yīng)方面商品和服務(wù)提供商需要重新認(rèn)識(shí)它們。它所處的環(huán)境。

社區(qū)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該給予他們盡可能多的幫助，Airbnb用漂亮，高質(zhì)量的圖像取代表現(xiàn)精美的公寓照片，這很快就成了供應(yīng)方模仿的對(duì)象。就像Lyft（第二大汽車服務(wù)平臺(tái)）將為其司機(jī)提供汽車充電器和手冊(cè)，教導(dǎo)司機(jī)如何成為禮貌的司機(jī)。 Threadflip（二手時(shí)裝銷售平臺(tái)）會(huì)將快遞包裹和送貨標(biāo)簽（注意：已填寫的順豐快遞列表）發(fā)送給賣家，這樣他們就可以將標(biāo)簽貼在快遞箱上。

社區(qū)中的買家和賣家都需要更加熱情和人性化的連接器，并真誠(chéng)地關(guān)心他們的需求。收集這些需求后，他們會(huì)及時(shí)回復(fù)并反饋給雙方。當(dāng)一個(gè)糟糕的經(jīng)歷發(fā)生時(shí)——買方是否收不到貨，或賣方無法收到貨款——社區(qū)中的連接人應(yīng)采用以人為本的客戶服務(wù)策略來一對(duì)一解決問題。

我也以乘坐服務(wù)為例。當(dāng)我作為乘客對(duì)駕駛員進(jìn)行三星級(jí)評(píng)估時(shí)，幾乎在同一時(shí)間，我收到一條帶有著名名字的短信，并問我問題出在何處并承諾。我的反饋意見將提交給駕駛員團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行改進(jìn)。由于這種人性化服務(wù)，我仍然是這個(gè)社區(qū)的幸福和忠誠(chéng)的成員。對(duì)于驅(qū)動(dòng)程序，應(yīng)該給予盡可能多的反饋，以便他們能夠理解由他們的行為生成的ROI（輸入和輸出）并使業(yè)務(wù)更好。以賣方為中心的努力ThreadflipNet Promoter Scores（注：商業(yè)概念，評(píng)級(jí)“你想向你的同事和朋友推薦我們的服務(wù)多少？”這個(gè)調(diào)查問題的答案）增加了70％。