導語：社區(qū)中的關(guān)鍵節(jié)點如何引導消費？看看這篇文章是否能激發(fā)你的靈感？

消費行為在移動社交的大背景下正在發(fā)生轉(zhuǎn)變

一些堅持共享經(jīng)濟新概念的初創(chuàng)公司有機會超越互聯(lián)網(wǎng)公司在PC時代建立的霸權(quán)。在PC時代，我們通過平臺購買了相同的產(chǎn)品：我在搜索對話框中輸入了所需的商品和服務(wù)，并直觀地打開了數(shù)十萬條列出的信息。首先，在簡單檢查產(chǎn)品的匹配程度后，查看過去的銷售情況和評估記錄，并依靠他人的購買行為做出決策。中國獨特的“刷牙”國情使得用戶在購買時無法獲得安全感，也浪費了大量時間，這為社會經(jīng)濟提供了機會。有人說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一年可以達到PC時代的五年。這種創(chuàng)業(yè)團隊必須做的是快速匹配買家和賣家的銷售，越快越好。越來越多的用戶傾向于制作平臺，或者更為前衛(wèi)的，——社區(qū)，簡而言之，他們可以信任的一方為他們做所有的事情。 Airbnb上的簡單公寓也會出現(xiàn)，但它們總是在最后很難找到，優(yōu)步更加極端，直接刪除所有三星Provider（汽車服務(wù)提供商）。

發(fā)揮社群中關(guān)鍵節(jié)點的作用

信任是移動端快速交易的關(guān)鍵?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)的利益共同體是建立信任的有效方式。象征性社區(qū)圖騰或手勢可以有效地團結(jié)組織成員。Airbnb使用Facebook的數(shù)據(jù)強調(diào)房東有幾個朋友。這種設(shè)計顯然是為了讓用戶覺得他對房東并不陌生，或者因為已經(jīng)聯(lián)系了某個興趣點，這樣的交易也更容易快速得到它。許多Airbnb用戶在第一次使用此功能時完全感到驚訝：這位房東原來是我朋友的朋友（2度朋友）。KPCB風險資本基金的合作伙伴，專注于消費者市場投資AileenLee在2011年發(fā)表了一篇文章.“基于社會關(guān)系的信任是一個尚未在社交網(wǎng)絡(luò)時代被利用的金礦?！?strong>Socialproof is “a relatively untapped”goldmine in the age of the social web。 ）

可以有許多形式的信任。它不僅僅是傳統(tǒng)意義上的粉絲群。依賴程度已成為一項新的重要措施。在現(xiàn)實世界中，這意味著你對這個人的熟悉程度。任何行業(yè)都有一個圈子。現(xiàn)在這些圈子都是基于數(shù)據(jù)的移動互聯(lián)網(wǎng)。如果您構(gòu)建基于數(shù)據(jù)的圈子——在線社區(qū)，則此社區(qū)的核心應(yīng)屬于在多個社區(qū)中擁有位置的人員。連接器。如何在移動互聯(lián)網(wǎng)時代制定社區(qū)的價值，重點是充分發(fā)揮鏈接器或關(guān)鍵節(jié)點的作用。

賣家比買家更值得培養(yǎng)與呵護

在共享經(jīng)濟的大趨勢中，傳統(tǒng)意義上的賣方和買方是所謂的需求方（Demond-side）和供應(yīng)方（Supply-side），邊界開始變得模糊。現(xiàn)在人們通常認為真正的支付需求方面更重要，但事實是供應(yīng)方面真的值得關(guān)注，因為需求方的人幾乎習慣于在線訂購商品和服務(wù)，而供應(yīng)方面商品和服務(wù)提供商需要重新認識它們。它所處的環(huán)境。

社區(qū)經(jīng)營者應(yīng)該給予他們盡可能多的幫助，Airbnb用漂亮，高質(zhì)量的圖像取代表現(xiàn)精美的公寓照片，這很快就成了供應(yīng)方模仿的對象。就像Lyft（第二大汽車服務(wù)平臺）將為其司機提供汽車充電器和手冊，教導司機如何成為禮貌的司機。 Threadflip（二手時裝銷售平臺）會將快遞包裹和送貨標簽（注意：已填寫的順豐快遞列表）發(fā)送給賣家，這樣他們就可以將標簽貼在快遞箱上。

社區(qū)中的買家和賣家都需要更加熱情和人性化的連接器，并真誠地關(guān)心他們的需求。收集這些需求后，他們會及時回復并反饋給雙方。當一個糟糕的經(jīng)歷發(fā)生時——買方是否收不到貨，或賣方無法收到貨款——社區(qū)中的連接人應(yīng)采用以人為本的客戶服務(wù)策略來一對一解決問題。

我也以乘坐服務(wù)為例。當我作為乘客對駕駛員進行三星級評估時，幾乎在同一時間，我收到一條帶有著名名字的短信，并問我問題出在何處并承諾。我的反饋意見將提交給駕駛員團隊并進行改進。由于這種人性化服務(wù)，我仍然是這個社區(qū)的幸福和忠誠的成員。對于驅(qū)動程序，應(yīng)該給予盡可能多的反饋，以便他們能夠理解由他們的行為生成的ROI（輸入和輸出）并使業(yè)務(wù)更好。以賣方為中心的努力ThreadflipNet Promoter Scores（注：商業(yè)概念，評級“你想向你的同事和朋友推薦我們的服務(wù)多少？”這個調(diào)查問題的答案）增加了70％。