在談?wù)撚脩趔w驗之前，先談?wù)劷煌ㄊ鹿剩菏鹿实脑蚴邱{駛汽車的駕駛員暫時從道路上移除視線以降低收音機的音量。原因是他無法用手觸摸它。這是音量控制按鈕。

從這一事件可以看出，在開發(fā)產(chǎn)品時，人們關(guān)心的是什么產(chǎn)品用于。用戶體驗經(jīng)常被忽視。那么用戶體驗是什么？用戶體驗并不是指產(chǎn)品的功能或工作原理。用戶體驗是指“產(chǎn)品如何與外部世界互動并起作用”，即人們?nèi)绾巍坝|摸”和“使用”它。當(dāng)人們向您詢問產(chǎn)品或服務(wù)時，他們會詢問他們使用的體驗。難以使用嗎？學(xué)起來容易嗎？使用它感覺如何？

無論產(chǎn)品如何，用戶體驗總是反映在細微差別上，但這一點非常重要。因為用戶想要的產(chǎn)品易于學(xué)習(xí)，所以沒有人會選擇難以操作的產(chǎn)品，并且還可能損壞產(chǎn)品。時間和金錢對用戶來說很重要。此外，用戶體驗較差的用戶下次可能不會購買此產(chǎn)品，那么制造商不是用戶，這也是制造商的損失。用戶體驗是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。