在當(dāng)今的數(shù)字市場(chǎng)上，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的選擇比以往任何時(shí)候都多。幾乎所有能想到的產(chǎn)品或服務(wù)都唾手可得，這意味著每一家在線企業(yè)app軟件開(kāi)發(fā)

都必須找到一種方法，說(shuō)服消費(fèi)者選擇它們，而不是其他企業(yè)。

最好的方法之一是提供直觀和積極的用戶體驗(yàn)（UX）。事實(shí)上，71％的成功企業(yè)認(rèn)為他們優(yōu)越的用戶體驗(yàn)是他們吸引客戶的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

更令人難以置信的是，即使是最小的細(xì)節(jié)也會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生難以置信的影響，這只是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師面臨的眾多UX挑戰(zhàn)之一。

記住這些事實(shí)，你可能已經(jīng)明白為什么你的網(wǎng)站需要一個(gè)極好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。這里有一些技巧要牢記在心。

1.經(jīng)常進(jìn)行A/B測(cè)試

創(chuàng)建更好的用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵是不斷的改進(jìn)，而這種創(chuàng)新只能通過(guò)徹底的測(cè)試和實(shí)驗(yàn)來(lái)支持.A/B測(cè)試策略是確定哪些調(diào)整最適合您的網(wǎng)站的最佳方法。即使是最小的更改也會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生很大的影響，所以請(qǐng)確保您的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不斷地試驗(yàn)和比較新的概念和想法。

2.減少網(wǎng)站頁(yè)面數(shù)量

XX 效率和便利性是網(wǎng)站用戶體驗(yàn)中最重要的兩個(gè)因素——超越服務(wù)，技術(shù)，甚至個(gè)性化。如果一個(gè)網(wǎng)站的每一個(gè)內(nèi)容都有幾十個(gè)頁(yè)面，那么這個(gè)網(wǎng)站肯定是效率不高的，尤其是當(dāng)某人處于客戶旅程的初始階段，并且只是在研究您的組織時(shí)。通過(guò)消除不必要的選項(xiàng)卡來(lái)簡(jiǎn)化事情，并且始終確保它們不會(huì)將您的客戶引向沒(méi)有CTA的死胡同。

3.包含有吸引力的CTAs

CTA按鈕是一種挑剔的“生物”。這里和那里的一些小調(diào)整可以大大提高或影響點(diǎn)擊率。一項(xiàng)案例研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站將CTA按鈕與其他網(wǎng)頁(yè)的顏色進(jìn)行對(duì)比時(shí)，它的點(diǎn)擊率要高出122％。

要記住，位置也很重要。一般來(lái)說(shuō)，離頁(yè)面頂部越近，按鈕的表現(xiàn)就越好。當(dāng)然，您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在這里做一些試驗(yàn)，看看哪些設(shè)計(jì)更改最適合您的訪問(wèn)者，但是請(qǐng)記住，即使是很小的更改（例如字體，顏色，移動(dòng)圖形等）也會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

4.重視網(wǎng)站安全

顧客放棄購(gòu)物車或離開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的一個(gè)主要原因是某些東西嚇退了他們。數(shù)據(jù)泄露的數(shù)量每年都在增加，所以消費(fèi)者對(duì)他們個(gè)人信息的安全尤其懷疑和擔(dān)憂。

顯然，您的網(wǎng)站的安全性和保障也應(yīng)該是您的企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。如果你還沒(méi)有一個(gè)安全系統(tǒng)，那就準(zhǔn)備一個(gè)。然后，確保在整個(gè)網(wǎng)站上清楚地顯示您的安全特性和信任標(biāo)志——特別是在結(jié)帳頁(yè)面上。當(dāng)顧客在電子商務(wù)網(wǎng)站上看到安全標(biāo)識(shí)時(shí)，他們更有可能購(gòu)買。

5.防范404錯(cuò)誤

XX 想知道擺脫客戶的最佳方法嗎？引導(dǎo)他們到錯(cuò)誤頁(yè)面。 74％遇到404錯(cuò)誤的用戶會(huì)毫不猶豫地離開(kāi)您的網(wǎng)站。有很多監(jiān)控工具，但只需查看百度統(tǒng)計(jì)信息，就可以顯示哪些內(nèi)部和外部鏈接已損壞。

6.使用足夠的圖像和視頻，但要提供足夠的留白

當(dāng)涉及到網(wǎng)頁(yè)上的視覺(jué)效果時(shí)，這沒(méi)有爭(zhēng)議。在目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)上添加視頻，可將轉(zhuǎn)化率提高80％。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明，產(chǎn)品圖片可以改善用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率，但為了獲得流暢的用戶體驗(yàn)，平衡是關(guān)鍵。

一點(diǎn)點(diǎn)空白就足夠了，記住它不一定是白色的。商業(yè)和文本課程的目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)將使訪問(wèn)者保持引人注目，他們不知道在哪里關(guān)注。相反，正如您從熱圖研究中看到的那樣，巧妙地使用白色空間可以非常有力地引導(dǎo)眼睛沿著頁(yè)面進(jìn)入CTA按鈕以獲得更好的轉(zhuǎn)換效果。左側(cè)頁(yè)面使用了更多的空白區(qū)域，因此客戶自然會(huì)被對(duì)比的黑色CTA按鈕所吸引。

7.關(guān)注流程

您的網(wǎng)站用于引導(dǎo)客戶完成買家旅程，希望結(jié)束轉(zhuǎn)換。因此，它的每個(gè)部分都必須有一個(gè)有意義的過(guò)程。有趣的是，一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)網(wǎng)站“錯(cuò)過(guò)了一條消息”——時(shí)，46％的用戶發(fā)現(xiàn)了令人難以置信的煩惱。這也是他們完全退出平臺(tái)的最常見(jiàn)原因。

同樣，正確使用和放置CTA按鈕在這里非常重要。

當(dāng)您的客戶登陸頁(yè)面時(shí)，他們不應(yīng)該知道下一步該做什么;為下一步創(chuàng)建明確的步驟，并包括支持客戶旅程的每個(gè)階段的內(nèi)容，以獲得更流暢的用戶體驗(yàn)。

8.顏色問(wèn)題

當(dāng)涉及到品牌的時(shí)候，顏色有很多含義。一種可識(shí)別的配色方案可以將品牌認(rèn)知度提高80％。

心理學(xué)研究表明，消費(fèi)者在使用一個(gè)品牌的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)聯(lián)想到顏色的各種含義。例如，很多藍(lán)色喚起人們的信心和誠(chéng)實(shí)，而橙色被視為創(chuàng)新和創(chuàng)造性。一定要使用能夠支持你想要傳達(dá)給受眾的品牌信息類型的顏色。

9.使其具有響應(yīng)性，且易于導(dǎo)航

如今，超過(guò)一半的網(wǎng)站流量很可能來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，因此智能手機(jī)的兼容性至關(guān)重要。一個(gè)反應(yīng)遲鈍的網(wǎng)站設(shè)計(jì)如果不調(diào)整其屏幕大小或支持移動(dòng)友好的導(dǎo)航，將會(huì)拒絕多達(dá)80％的有機(jī)搜索。這里的關(guān)鍵是簡(jiǎn)化和放大。

雖然你的網(wǎng)站可能有很多導(dǎo)航選項(xiàng)清晰地顯示在頁(yè)面頂部，但這個(gè)設(shè)計(jì)在一個(gè)小的手機(jī)屏幕上并不是很好。相反，選擇更大的的CTA，向下折疊導(dǎo)航，并了解手機(jī)屏幕的自然使用模式，以便優(yōu)化布局。

10.必須要有更快的加載時(shí)間

根據(jù)尼爾森諾曼集團(tuán)的調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)站訪問(wèn)者通常會(huì)在10到20秒內(nèi)離開(kāi)網(wǎng)站。

更重要的是什么呢？

如果統(tǒng)計(jì)腦網(wǎng)是可信的，那么平均每個(gè)人的注意力持續(xù)時(shí)間只有8秒，平均每個(gè)網(wǎng)頁(yè)上只有28％的詞語(yǔ)被閱讀。因此，快速加載速度是必要的。加載站點(diǎn)所花費(fèi)的每一秒鐘都很重要，任何超過(guò)3秒的內(nèi)容都足以將它們發(fā)送到其他地方進(jìn)行搜索。保持網(wǎng)站的加載速度，優(yōu)化可能會(huì)減慢速度的圖形和頁(yè)面。

11.進(jìn)行站點(diǎn)和可用性審計(jì)

XX 您的業(yè)務(wù)網(wǎng)站永遠(yuǎn)不會(huì)真正“完成”。 “總有改進(jìn)的余地，尤其是在出現(xiàn)新趨勢(shì)的時(shí)候。

有幾種方法可以讓您的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行常規(guī)的UX和SEO審核，以確保您的客戶對(duì)他們的體驗(yàn)始終滿意。請(qǐng)務(wù)必密切關(guān)注客戶評(píng)論，查找與網(wǎng)站用戶體驗(yàn)相關(guān)的模式，或向客戶發(fā)送調(diào)查，要求他們?cè)u(píng)估可用性。對(duì)于更加技術(shù)性的方法，您可以嘗試使用UX審核工具，該工具可收集分析數(shù)據(jù)以確定需要改進(jìn)的區(qū)域。

結(jié)語(yǔ)

普華永道（普華永道）的研究表明，在經(jīng)歷了糟糕的經(jīng)歷后，近三分之一的客戶會(huì)放棄一個(gè)品牌。此外，54％的消費(fèi)者對(duì)大多數(shù)在線品牌的用戶體驗(yàn)不滿意。

您的客戶滿意度應(yīng)該是最重要的，特別是當(dāng)您意識(shí)到他們的在線體驗(yàn)有多重要時(shí)。記住這些提示，看看你的網(wǎng)站需要改進(jìn)的地方。

資料來(lái)源：網(wǎng)站管理員主頁(yè)