我們大多數(shù)人對(duì)新零售的話題非常感興趣，可能有兩個(gè)因素。一個(gè)是新鮮的。畢竟，面對(duì)一個(gè)全新的領(lǐng)域，我們?nèi)匀挥幸恍┖闷嫘摹４送?，巨人之間也發(fā)生了戰(zhàn)爭(zhēng)。煙霧無(wú)處不在，不時(shí)拋出一鳴驚人的石頭，讓人驚呆了。

特別是騰訊，這一鏡頭可謂快速，準(zhǔn)確，令人尷尬。從今年1月開(kāi)始，僅僅三個(gè)月，它就投資了家樂(lè)福，萬(wàn)達(dá)商業(yè)和海曙家園，投資已達(dá)到200億美元。再加上過(guò)去一年的日常投資，美國(guó)集團(tuán)評(píng)論，永輝超市，超級(jí)品種，唯品會(huì)，騰訊估計(jì)已有超過(guò)500億的新零售業(yè)。

很多人不理解。騰訊是如何在阿里的主戰(zhàn)場(chǎng)上開(kāi)始攻擊這座城市的？散打運(yùn)動(dòng)員怎么去拳擊場(chǎng)地尋找拳擊手KO？

任何熟悉電子商務(wù)的人都知道，由于騰訊失去了拍拍網(wǎng)絡(luò)并將易迅賣(mài)給了京東，所以從來(lái)沒(méi)有親自碰過(guò)這件作品。面對(duì)近年來(lái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新變化，騰訊有哪些新的思路和變化？

面對(duì)各種疑慮，在剛剛舉行的兩屆會(huì)議上，騰訊的負(fù)責(zé)人馬化騰做出了明確的回答：

為什么離線零售最近已經(jīng)如此之大，除了使用數(shù)字技術(shù)來(lái)幫助離線傳統(tǒng)零售外，我們可以抓住數(shù)字化的機(jī)會(huì)，并可以開(kāi)辟人，物品和場(chǎng)景的各個(gè)方面。如果你不這樣做，你可能會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力。

他進(jìn)一步闡述了背后的原因：

但現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)零售和在線電子商務(wù)的整合已經(jīng)開(kāi)始。它不是相互排斥的。用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)際上是關(guān)于在線和離線集成.畢竟，作為一個(gè)實(shí)體，你總是必須住在環(huán)境中。你可以看到這種趨勢(shì)正在發(fā)生變化，每個(gè)人都會(huì)發(fā)現(xiàn)這應(yīng)該是創(chuàng)新的融合。

用另一種表述方式就是：騰訊發(fā)現(xiàn)線上和線下零售的融合開(kāi)始了，這個(gè)融合的主戰(zhàn)場(chǎng)在線下，這種大融合可能會(huì)對(duì)以后的社會(huì)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，騰訊必須參與進(jìn)來(lái)。

很明顯這就是騰訊的投資邏輯，特別最近投資的家樂(lè)福，萬(wàn)達(dá)，海瀾之家，分別作為線下零售的商超，購(gòu)物中心，服飾品牌的主要玩家，在行業(yè)內(nèi)具有舉足輕重的影響力。

在這場(chǎng)目前看起來(lái)并不是特別清晰的零售業(yè)演化方向上，騰訊的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)如何和線下的零售業(yè)態(tài)融合，關(guān)系到騰訊投資的成敗，并影響到終局的走勢(shì)。

一、新零售的主要邏輯

現(xiàn)在我們重點(diǎn)來(lái)講講這里面的最重要的主邏輯。

“傳統(tǒng)零售和線上電商彼此間的融合”，這個(gè)現(xiàn)象背后的模式，阿里叫新零售，騰訊叫智慧零售，無(wú)論如何，最早在2016年由馬云提出，關(guān)于其文字定義，不同的技術(shù)專(zhuān)家，投資人，包括阿里研究院都有自己的定義，但都晦澀難懂。但隨著這1年的演化，我們可以看到一個(gè)現(xiàn)象，其輪廓從模糊到清晰，就是線上和線下的融合，這種融合在我看來(lái)主要包括以下3個(gè)特征。

1、線上的到家場(chǎng)景，由過(guò)去的按天到按小時(shí)送達(dá)

這就是典型的線上往線下融合的特征。

XX 首先，從尚潮和Fresh開(kāi)始，通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)的連續(xù)預(yù)定位，從國(guó)家倉(cāng)庫(kù)到區(qū)域中心倉(cāng)庫(kù)到城市社區(qū)倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈來(lái)提高配送的及時(shí)性。騰訊投資的每日樂(lè)觀情緒就是一個(gè)很好的例子。在短短三年內(nèi)，在線訂單，一小時(shí)到家，已經(jīng)發(fā)展成為價(jià)值超過(guò)10億美元的獨(dú)角獸，這證明了它的即時(shí)交付。該模型得到用戶(hù)的認(rèn)可，并通過(guò)市場(chǎng)證明了其價(jià)值。在這方面向前邁出的一步是無(wú)人駕駛的貨架，例如方便大猩猩的便利性和日常服務(wù)的便利性。商店在辦公室直接開(kāi)放，隨時(shí)可用。

保鮮業(yè)務(wù)的一小時(shí)示范效應(yīng)將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的分配發(fā)展到即時(shí)交付。上個(gè)月，這是一個(gè)信號(hào)，美國(guó)集團(tuán)的外賣(mài)即將為海曙的家提供一小時(shí)的送貨服務(wù)。想象一下，在當(dāng)前主流電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)日益同質(zhì)化的情況下，如果你明天買(mǎi)一件衣服，另一小時(shí)買(mǎi)一件衣服，后者無(wú)疑更具吸引力。

2、線下的到店場(chǎng)景，交易鏈條逐漸被互聯(lián)網(wǎng)化

這是離線集成的典型特征。首先，經(jīng)過(guò)幾年的O2O，出租車(chē)和共享自行車(chē)戰(zhàn)，所有線下交易的支付鏈接都被在線支付所取代。線下商場(chǎng)，上潮百貨，便利店，餐飲，娛樂(lè)等行業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了支付鏈接的數(shù)字化。以此為突破點(diǎn)，離線交易的數(shù)字化和互聯(lián)化將進(jìn)一步擴(kuò)展到交易鏈的兩端。推動(dòng)交易效率的不斷提高。

例如，天鴻商城在收銀臺(tái)開(kāi)設(shè)了自助渠道，通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)了自助購(gòu)物，結(jié)算和支付。這是減少客戶(hù)結(jié)算時(shí)間和降低收銀員工作成本的積極嘗試。在此基礎(chǔ)上，如果我們能夠進(jìn)一步分析和決定購(gòu)物數(shù)據(jù)，重新優(yōu)化貨架貨物，提高效率，將顯著提高其運(yùn)營(yíng)效率。

3、融合帶來(lái)的，是將所有的線下消費(fèi)行業(yè)卷入其中

前些天和一位朋友聊天，他們經(jīng)營(yíng)著幾十家門(mén)店的快剪業(yè)務(wù)，通過(guò)微信在線預(yù)約，選擇心儀的美發(fā)師，避免了顧客高峰期無(wú)效的時(shí)間等待。在店家層面，服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)有了對(duì)美發(fā)師KPI考核的量化依據(jù)，通過(guò)精細(xì)化數(shù)據(jù)管理顧客頭型，喜好，頻率，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，從而使顧客的留存度提高了30個(gè)點(diǎn)。

作為微信的標(biāo)桿客戶(hù)，金拱門(mén)較早的實(shí)現(xiàn)了小程序點(diǎn)餐點(diǎn)，支付，取餐，用餐全過(guò)程中的體驗(yàn)。目前已積累20萬(wàn)的訪問(wèn)用戶(hù)。

這其中，零售中的高頻——超市和服務(wù)業(yè)中的高頻——餐飲不斷的擦出火花，并融合，這就是跨界。把線上和線下融合做到極致的，就是新零售的2個(gè)新生物種，盒馬鮮生和超級(jí)物種。

所以我們看到，新零售即圍繞著3公里生活圈的新消費(fèi)，新場(chǎng)景。

和傳統(tǒng)零售最大的不同是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會(huì)成為零售行業(yè)變革的一種全新的驅(qū)動(dòng)力，它推動(dòng)著線下消費(fèi)業(yè)更便利，更高效，更智能的方向發(fā)展。

二、新零售的技術(shù)變革

為什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為驅(qū)軟件開(kāi)發(fā)

動(dòng)力？因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正建立起了?端用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)連接，這種連接使得線下感知能力，運(yùn)營(yíng)決策效率數(shù)以10倍的提升。具體來(lái)說(shuō)，新零售技術(shù)變革體現(xiàn)在以下3點(diǎn)：

1. 中心化入口失效，場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)替代心智驅(qū)動(dòng)

XX 想象我們要買(mǎi)一雙鞋子，打開(kāi)手機(jī)，面對(duì)著滿(mǎn)屏的購(gòu)物APP：淘寶，天貓，京東，唯品會(huì)，當(dāng)當(dāng)，1號(hào)店，蘑菇街，嚴(yán)選，當(dāng)當(dāng)，亞馬遜，蘇寧易購(gòu)，網(wǎng)易考拉.是不是有一種瞬間智商不夠用的感覺(jué)，這還不算品牌，百貨，商超自己的APP，每家都在不停的搞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拉品牌入駐，打造自己的購(gòu)物節(jié)，搶奪用戶(hù)的心智。

而在周?chē)?公里生活圈線下場(chǎng)景中，購(gòu)物，就餐，出行，是由場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)，我們不需要思考判斷打開(kāi)什么APP，只需要像掏出一把槍?zhuān)蹌?dòng)扳機(jī)，啪的那么一聲就好了。

這把槍?zhuān)诎⒗锞褪侵Ц秾?，在騰訊就是微信，通過(guò)在線下支付大戰(zhàn)中的不斷燒錢(qián)，鍛造了這支槍。但鑒于產(chǎn)品屬性的不同，兩者的殺傷力是不同的。

由于微信的社交屬性，其9個(gè)億的月活數(shù)據(jù)和日均70分鐘的使用時(shí)長(zhǎng)，在做線下場(chǎng)景入口方面有壓倒性的優(yōu)勢(shì)。

而支付寶由于是工具屬性，它的產(chǎn)品迭代模式是不斷疊加，例如要支持共享單車(chē)，它得在首屏上增加一個(gè)功能叫共享單車(chē)，用戶(hù)才能使用，所以功能越來(lái)越多，用戶(hù)越來(lái)越難找，越來(lái)越難用。而微信小程序，提供了一種更加巧妙和靈活的方式，直接通過(guò)微信掃一掃，吊起共享單車(chē)小程序就可以使用。這正是張小龍所說(shuō)的即開(kāi)即用，用完就走，簡(jiǎn)直就是為場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)模式量身打造。

2. SKU銷(xiāo)售模式降級(jí)，線下業(yè)態(tài)嫁接成為主流

新零售即新消費(fèi)。

今年1月阿里巴巴CEO張勇公開(kāi)表示，包括口碑在內(nèi)，阿里已經(jīng)形成了新零售的四路大軍，在服裝百貨，電器，食品生鮮快消，餐飲等行業(yè)重構(gòu)與推動(dòng)效率升。

XX 這種情況下，不同的業(yè)態(tài)，如百貨，便利店，餐飲，美業(yè)，娛樂(lè)由于其經(jīng)營(yíng)模式，方法，手段各不相同，在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重構(gòu)經(jīng)營(yíng)效率的過(guò)程中，不太可能有一套標(biāo)準(zhǔn)化的方案和流程可以套用，需要結(jié)合其行業(yè)特征，嘗試和迭代符合其自身特色的解決方案。

以海瀾之家為例，我大概在兩三年前因前東家業(yè)務(wù)關(guān)系，作為互聯(lián)網(wǎng)+電商業(yè)務(wù)咨詢(xún)角色，去到江陰總部和其老總及電商負(fù)責(zé)人有過(guò)交流。作為服飾業(yè)的明星公司，其獨(dú)特的特許加盟模式是其大獲成功的重要原因。海瀾之家本質(zhì)上是一家做品牌營(yíng)銷(xiāo)和渠道運(yùn)營(yíng)的公司，對(duì)于上游的服飾，其只是代銷(xiāo)，賣(mài)不完退掉，沒(méi)有庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于下游的門(mén)店，加盟者投資，海瀾之家只負(fù)責(zé)運(yùn)管管理，沒(méi)有資金占用的風(fēng)險(xiǎn)。由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，大量的加盟商等待排隊(duì)審批.

但存在一個(gè)很大的問(wèn)題是，雖然其在渠道運(yùn)營(yíng)上做得非常成功，但其對(duì)?端顧客數(shù)據(jù)乏善可陳，全國(guó)4000多家門(mén)店，誰(shuí)來(lái)買(mǎi)過(guò)？人物特征？區(qū)域差異性？幾乎可以說(shuō)是一篇空白。如何與其?端顧客建立起連接，做更精細(xì)化的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，提供個(gè)性化的服務(wù)，并驅(qū)動(dòng)上游供應(yīng)鏈做更有效率的深度優(yōu)化？在當(dāng)時(shí)做探討階段的交流，如今隨著騰訊戰(zhàn)略的投資，就有了更加深化和落地的可能性。

目前騰訊一方面不斷強(qiáng)化小程序在微信的入口及傳播效能，如下拉展現(xiàn)，社交立減金，公眾號(hào)跳轉(zhuǎn)，另一方面，小程序代碼級(jí)的開(kāi)放能力，提供給了企業(yè)自身和第三方服務(wù)商，非常靈活的按需定制能力。這種開(kāi)放，會(huì)帶來(lái)的是不可思議的創(chuàng)新能力和繁榮的生態(tài)。

XX 大量的微信生態(tài)第三方服務(wù)商紛紛拿到數(shù)以?xún)|計(jì)的投資，開(kāi)發(fā)了不同行業(yè)的CRM、商城、營(yíng)銷(xiāo)工具等相關(guān)產(chǎn)品，并且取得了不俗的業(yè)績(jī)。例如主打微商城的前支付寶首席產(chǎn)品設(shè)計(jì)師白鴉創(chuàng)立的有贊，已作價(jià)59.5億，借殼上市。最近又有一批專(zhuān)門(mén)的小程序服務(wù)商如小電鋪、V小客陸續(xù)拿到騰訊和相關(guān)投資方數(shù)千萬(wàn)的投資。

3. 過(guò)渡技術(shù)讓位，極致用戶(hù)體驗(yàn)將成為標(biāo)配

極致體驗(yàn)帶來(lái)的用戶(hù)價(jià)值，喬布斯有一個(gè)印象深刻的比喻。

如果Mac賣(mài)出500萬(wàn)臺(tái)，而每天每臺(tái)機(jī)器開(kāi)機(jī)多花費(fèi)10秒鐘，那加起來(lái)每年就要浪費(fèi)大約3億分鐘，而3億分鐘至少相當(dāng)于100個(gè)人的壽命。

在目前的主流app開(kāi)發(fā)技術(shù)中，幾乎采用的都是原生+H5的混合技術(shù)。對(duì)于可控的框架、流程和交互采用Native，保障體驗(yàn)主線的流暢，而對(duì)于變化的內(nèi)容采用H5頁(yè)面。

尤其在開(kāi)放平臺(tái)模式下，為了兼顧應(yīng)用的靈活性和開(kāi)發(fā)的低成本，目前幾乎都是采用H5頁(yè)面技術(shù)。

但鑒于H5頁(yè)面本身的技術(shù)特性和容器框架的交互限制，交互體驗(yàn)并不是很好，尤其我們?cè)诖蜷_(kāi)H5應(yīng)用的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)看到頁(yè)面卡頓和留白現(xiàn)象，在做一些諸如滑動(dòng)手勢(shì)操作的時(shí)候，有時(shí)候反應(yīng)也不是特別流暢。如果你經(jīng)常在微信中打開(kāi)一些活動(dòng)鏈接頁(yè)面，對(duì)于這些問(wèn)題會(huì)經(jīng)常遭遇到。

這個(gè)問(wèn)題放到線下環(huán)境中，會(huì)放大成一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。在復(fù)雜的線下環(huán)境中、在不同的排隊(duì)、預(yù)約、領(lǐng)券、支付等交互場(chǎng)景中，需要用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)完成操作，H5的不穩(wěn)定和弱操作性，可能會(huì)很快耗盡人的耐心，給商家和用戶(hù)都帶來(lái)?yè)p失。

xxxx 目前的移動(dòng)生態(tài)和MAC時(shí)代早已有天壤之別，用戶(hù)量破千萬(wàn)只能算是小眾應(yīng)用了，國(guó)民級(jí)的應(yīng)用早已數(shù)以?xún)|計(jì)了，這種情況下，H5這種糟糕體驗(yàn)帶來(lái)的問(wèn)題，可以說(shuō)是在扼殺了成千上萬(wàn)人的生命。

小程序的原生性創(chuàng)新，可以說(shuō)給移動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)帶到了一個(gè)新的高度。去年年底的跳一跳小游戲，憑借著簡(jiǎn)潔，有趣，輕松，好玩的設(shè)計(jì)，迅速成為一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的應(yīng)用普通人。感受到的只是指尖上的跳動(dòng)的快感，但作為產(chǎn)品和技術(shù)人員，非常清晰的感知到，小程序作為一個(gè)敏捷，輕盈，靈活，強(qiáng)大的底層技術(shù)創(chuàng)新，會(huì)給業(yè)態(tài)帶來(lái)重大的影響。

三、小程序，新零售的未來(lái)

2018年中國(guó)零售總額預(yù)計(jì)將達(dá)40萬(wàn)億，在這個(gè)由不同業(yè)態(tài)，數(shù)以千萬(wàn)級(jí)商家構(gòu)成的廣闊戰(zhàn)場(chǎng)上，線上的巨頭阿里和騰訊憑借其各自其技術(shù)，生態(tài)和入口優(yōu)勢(shì)，為線下零售業(yè)賦能。

但“線上線下融合”的新零售顯然是一個(gè)全新的戰(zhàn)場(chǎng)，到店和到家場(chǎng)景的不斷模糊，跨界體驗(yàn)的融合創(chuàng)新，人，貨，場(chǎng)關(guān)系的持續(xù)重構(gòu)，使得技術(shù)變革走到了新的十字路口場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)化，業(yè)態(tài)多樣化，體驗(yàn)極致化，對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)平臺(tái)提出了新的要求，而“微信社會(huì)”中的小程序，憑借著離消費(fèi)者一指之遙的距離，開(kāi)放。的解決方案能力，原生級(jí)的體驗(yàn)，是最適宜的新零售創(chuàng)新孵化平臺(tái)。

所以，小程序就是新零售的未來(lái).

＆LT;來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理＆GT;

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