在人口紅利結(jié)束后，零售業(yè)的節(jié)日正在趕上所有的機會。

這就像春節(jié)附近的“元旦”。在過去的兩年里，它只是一些小家電平臺。到今年為止，幾乎所有的電子商務(wù)玩家都在陣容中大喊“快車不打”。戰(zhàn)斗口號。過去一年度假的品牌今年也提出了一場競爭游戲，以挖掘農(nóng)歷新年前的最后一波交通.

在新的一年里購買商品是一種傳統(tǒng)習(xí)俗，至少在一年之前為家庭增加一些新衣服。服裝業(yè)自然成為新年節(jié)的亮點。與印象中的傳統(tǒng)和老式形象不同，服裝行業(yè)的新游戲玩法不斷提升人們的感知。

不傳統(tǒng)的優(yōu)衣庫

在許多人的記憶中，優(yōu)衣庫是一個大眾服裝品牌，甚至有一些“國籍”和民用風(fēng)格，這將在很大程度上成為零售升級的改革者。

然而，在今年的“元旦”中，優(yōu)衣庫邀請了來自家鄉(xiāng)的品牌代言人Jing Boran和Ni Ni來講述他們關(guān)于新年新衣服的故事，并且有很多懷疑使用舊故事來玩情感卡片。也許類似的品牌行為仍然是“傳統(tǒng)”，但優(yōu)衣庫也表現(xiàn)出“潮汐”方面：在自己的微信小程序正式推出“免費發(fā)送”功能，用戶可以在小程序為親朋好友選擇新衣服，并且你可以拿起貨物直接在您當(dāng)?shù)氐纳痰辍?

如果使用“傳統(tǒng)品牌”定位來理解，很可能會低估優(yōu)衣庫玩小程序的意義。

從家庭卡的角度來看，發(fā)言人講述具有很多品味的故事和海報很重要，但用戶互動較少。使用小程序，用戶可以以紅包的形式為親朋好友選擇新衣服，這不僅增強了消費者的替代感，而且是“實現(xiàn)”家庭卡的完美方式。

根據(jù)傳播理論，優(yōu)衣庫對社會裂變的理解已經(jīng)超過了大多數(shù)服裝品牌。消費者A選擇新衣服，在消費者B線下購買商品，并影響C，D和E的中間過程，促使用戶采取主動。傳播共享，然后將微信流量轉(zhuǎn)換為自己的新用戶。

事實上，優(yōu)衣庫的“實用第一”營銷理念反映了零售商的痛點：轉(zhuǎn)換率和消費者體驗是零售商與具有不確定性和燒焦財產(chǎn)的關(guān)鍵。

不守舊的導(dǎo)購們

在服裝行業(yè)和優(yōu)衣庫，同樣重量的芷芝集團也采取了重大舉措。主角不是品牌營銷，而是線下商店的指南。

崔亞天是沈陽的一個商店的王牌。每天晚上10點以后，她開始了“二等”工作，并在微信回答了客戶的問題，同時檢查了她在微信小程序WeMall上的銷售情況。 2018年12月，崔亞天41％的銷售額是在店鋪工作時間之外產(chǎn)生的。

杰克＆amp; JONES的“第一購物指南”齊連波講述了一個有趣的故事：來自東北的男性顧客在商店待了兩個小時后沒有作出購買決定，并且有購買的希望。所以齊連波接受了客戶的微信計劃。在客戶看到她在微信推薦的商品后，她立即將它轉(zhuǎn)移給了她的妻子，然后她將訂單交給官方的小程序。

在許多人的印象中，“左手.右手.祝賀總共喜歡.”主要是分手喜歡使用的稈，但它已成為一個“肖像”的指南。崔亞天的平時銷售額約為20萬。使用WeMall在線與用戶溝通后，銷售額增加到330,000。一線購物指南尚未消除，但也應(yīng)與零售業(yè)一起升級。

在許多零售升級模式中，離線購物指南是效率低下的代名詞，并且不遺余力地推廣大數(shù)據(jù)，人工智能等，以禁止傳統(tǒng)的落后銷售方式，至少證明另一種可行性：購物指南不老套，什么需要的是正確的工具和指導(dǎo)。

小程序的必殺技

選擇以上兩種情況并非沒有“自私”。

服裝行業(yè)不是典型的標(biāo)準(zhǔn)化銷售。如何匹配客戶的身高，形象和行為，以及線下購物指南的審美和體驗都是嚴(yán)重依賴的，這就是為什么中高端服裝品牌的電子商務(wù)銷售難以實現(xiàn)的原因。超越離線商店。

服裝行業(yè)無疑是零售升級的深水區(qū)域，有兩條路線：一條是技術(shù)升級路線，如AR配件，打破商店的最后一道防線;另一種是體驗優(yōu)化路線，利用互聯(lián)網(wǎng)工具解決離線商店的效率問題。

在優(yōu)衣庫和Yuzhi的情況下，微信小程序的值無疑偏向于第二條路線。與行業(yè)零售升級的頂級設(shè)計不同，在系統(tǒng)，流量，交互，交易，物流和服務(wù)方面，小程序只是騰訊的智能零售布局之一，專注于輕量級連接，還展示了三個必殺技。零售升級，特別是在深水中：

1、消除流量焦慮。

新舊零售點與零售老板的焦慮無關(guān)，零售業(yè)的升級主要是利用這種焦慮并使其成為行業(yè)趨勢。

首先，線下商店的焦慮，擔(dān)心越來越多的消費者行為集中在線，試圖將線上流量帶到線下，然后O2O模型誕生了。后來，在線分紅的高峰期，電子商務(wù)平臺開始思考如何將線下流量引入線路，成為零售業(yè)的新起點。即使是最受討論的線上和線下整合，電子商務(wù)離線開放旗艦店，線下零售巨頭也積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但交通焦慮并未改變。

在最近的采訪中，處于動蕩前沿的白色烏鴉的創(chuàng)始人表達(dá)了“零售公司像韭菜一樣收獲”的觀點，并且直截了當(dāng)?shù)卣f是一個很好的例子。在交通焦慮的驅(qū)使下，許多店主對外部銷售平臺表現(xiàn)出強烈的熱情。在短短三年內(nèi)，補貼逐漸從20％變?yōu)闊o補貼，然后再變?yōu)樵扔勺约簱碛械耐赓u委員會的20％?？蛻艚K于成了別人的。

問題的根源在哪里？一些巨頭試圖以生態(tài)形式創(chuàng)建大流量池，然后提高流量轉(zhuǎn)換率，早期玩家將成為受益者，流量仍然是流量平臺。騰訊顯然希望通過小程序打破這個既定模式，正如優(yōu)衣庫的“自由發(fā)送”就是為品牌增加新流量的情況。

騰訊的答案是，微信為合作伙伴提供持續(xù)的流量，品牌可以確定自己的營銷節(jié)奏。

與電子商務(wù)平臺的瞬時流動相比，零售商店顯然不愿意將所謂的交通補貼發(fā)展成某個購物節(jié)。理想的模型應(yīng)該是薄流動，長流動，不是波浪狀，一個接一個。浪潮，不斷創(chuàng)造主題。根據(jù)不同的消息來源，在一個級別使用流量成為消除小程序交通焦慮的方法。

2、提高需求端復(fù)購率。

正如很多人對零售升級的把脈，一是充分挖掘流量洼地，二是提升需求端復(fù)購率和供給端產(chǎn)業(yè)效率。

對于第一點，幾乎沒有太多爭議。第二點則出現(xiàn)了先后順序的差異，大多數(shù)玩家選擇從供應(yīng)鏈入手，先重構(gòu)人貨場，然后逐漸撬動需求側(cè)，主要特征就是“重資產(chǎn)“模式，先完善一個系統(tǒng)化的體系，再逐漸在實戰(zhàn)中驗證。比如阿里以283億元入股蘇寧，以224億元入股高鑫零售，收購大賣場之王大潤發(fā)，以及入股百聯(lián)，居然之家等，目的無外乎“畢其功于一役”般加速零售升級。

騰訊的智慧零售是輕資產(chǎn)模式，為零售企業(yè)提供數(shù)字化工具，合作伙伴包括永輝，步步高，家樂福等等，甚至形成了AT瓜分商超頭部陣營的態(tài)勢。也正是騰訊智慧零售“開放工具“的定位，小程序在市場擴張中有著更多的自主性，相比于先供應(yīng)鏈?zhǔn)降牟季郑鼈?cè)重于提高需求端的復(fù)購率。

綾致的WeMall就是一個例子，品牌零售商利用小程序實現(xiàn)用戶社交，互動，購買等環(huán)節(jié)，可以建立自有流量池，完成消費數(shù)據(jù)的積累和沉淀，同時在大數(shù)據(jù)，AI等技術(shù)下對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析決策，指定精準(zhǔn)的銷售策略，然后為供應(yīng)鏈優(yōu)化提供依據(jù)。

2018年12月，JACK＆amp; JONES，SELECTED及綾致奧特萊斯店WeMall小程序單月突破4500萬銷售，分別占零售售整體銷量3％，5％，10％。無獨有偶，永輝超市的小程序開發(fā)上線后，到家累計服務(wù)人數(shù)近90萬，每日最高達(dá)6萬訂單，占試點區(qū)域單量的15％。

XX 微信是世界上最大的To C互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，每月活動超過10.82億，小程序在挖掘需求方回購率方面具有天然優(yōu)勢。

3、連接顧客和到店場景。

留給店鋪顧客的數(shù)據(jù)可以說是零售店最直接的吸引力。目前，聯(lián)系最多的方式主要是支付方式，品牌零售商試圖建立更多渠道。

常見的方法是誘使用戶下載應(yīng)用程序，并使用大型優(yōu)惠券作為補償。較高的用戶閾值一直是一個未解決的問題。 小程序的初衷是在線和離線之間的有效連接，可以說是連接客戶和商店的最佳解決方案。不僅微信，支付寶小程序的初衷也是相關(guān)的。

微信小程序的必殺技仍然是一個社交場景，為用戶和品牌提供了溝通和對話的媒介，加上“跑去”設(shè)置，用戶不會受到品牌推送，彈出窗口等的干擾。值得稱贊的是小程序的定位是一個工具。該品牌對用戶數(shù)據(jù)具有完全的自主權(quán)，并且不存在被數(shù)據(jù)中的平臺綁架的風(fēng)險。

當(dāng)然，為了給品牌留下深刻印象，你需要引人注目。

優(yōu)衣庫的“心靈發(fā)送”的社交裂變可以與“社交減少”相關(guān)聯(lián)，用戶可以通過微信支付獲得社交儲蓄，并且可以通過這種病毒性的社交裂變與微信朋友分享。有效拉動新的和二級營銷。截至目前，社會減少已為本集團帶來超過7,400萬的銷售額，其中45％為新客戶的銷售貢獻(xiàn)。

大都會美女證明了另一種可能性。在線商店創(chuàng)建了一個“智能更衣室”。如果用戶對產(chǎn)品裝配效果不滿意，可以掃描試衣間小程序代碼，打電話給購物指南改變樣式，節(jié)省離開試衣間的機會。選擇或更換貨物的繁瑣過程。在所選項目之后，用戶可以通過小程序直接在線購買。

甚至說小程序的初衷幾乎與零售升級無關(guān)，沈陽軟件定制

結(jié)語

零售升級模型沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

Ali以商業(yè)系統(tǒng)的形式全面推動行業(yè)發(fā)展是一個可行的選擇，但可能并不適合所有品牌零售商。重新引入的前提是，默認(rèn)的實體零售企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維和缺乏數(shù)字意識。沒有互聯(lián)網(wǎng)巨頭的倡導(dǎo)，很難在戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)上取得新的突破。物理零售導(dǎo)師，專家和指導(dǎo)者的角色，在零售轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型中的轉(zhuǎn)變作用。

大數(shù)據(jù)可以給用戶一個清晰的畫面，如何將產(chǎn)品銷售給潛在的消費者，最好的不是頂級設(shè)計專家，但一線購物指南更加成熟，試圖找出消費者心理。同樣，零售升級的過程畢竟是上演的，品牌需要大量模仿才能遵循模式，但它適合自己的漸進(jìn)式改革。

作為騰訊智能零售的一部分，小程序將彌補零售升級的系統(tǒng)漏洞。它首先克服了交通，效率和便利的轉(zhuǎn)型升級中的“不可接受”。太多人使用“飛輪效應(yīng)”來繪制蛋糕以進(jìn)行零售升級。但第一步不應(yīng)該是讓車輪先轉(zhuǎn)彎？

＆lt;來源：企業(yè)家精神＆gt;