2017年1月9日，微信小程序正式推出，已經(jīng)兩年了。

隨著功能的不斷完善，小程序的應(yīng)用場(chǎng)景越來越廣，各個(gè)行業(yè)都滲透了。作為在線和離線連接器，小程序自然受到政府部門的青睞。與此同時(shí)，各級(jí)政府和單位正在研究小程序的影響，希望能更好地為人民服務(wù)，改善工作。效力。

2019年1月19日，微信在過去一年中正式審查了政府事務(wù)小程序的發(fā)展：

*目前有超過30,000個(gè)政府小程序為微信用戶提供服務(wù)，與去年相比增加了一倍，為超過9億人提供服務(wù)。

*醫(yī)療是人民生活服務(wù)的重要場(chǎng)所之一。 2018年，包括公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)在內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)迅速增長(zhǎng)，增長(zhǎng)了190％。

*截至目前，微信每天都在政府事務(wù)領(lǐng)域支付了數(shù)百萬人。據(jù)估計(jì)，它可以為人民節(jié)省數(shù)十萬小時(shí)，為政府節(jié)省數(shù)萬個(gè)窗口。

一直以來，業(yè)界主要關(guān)注的是小程序的商業(yè)價(jià)值，但缺乏對(duì)小程序社會(huì)價(jià)值的關(guān)注。技術(shù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但事實(shí)上，更重要的意義是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。 小程序如何改變我們的生活？如何改變政府的運(yùn)作方式和運(yùn)營(yíng)效率？事實(shí)上，我們一直忽視它。

量子程序?qū)^去一年引起關(guān)注的政府事務(wù)小程序案進(jìn)行了整理。希望從時(shí)間，地域和平臺(tái)上恢復(fù)政府小程序發(fā)展的真實(shí)情況，并探討小程序對(duì)社會(huì)生活的實(shí)際改善。

三大要素：空間、時(shí)間、平臺(tái)

從地理空間上看，騰訊大本營(yíng)所在的沈陽對(duì)小程序最積極，也是上線政務(wù)小程序最多的省份，占全部樣本的15％，其它一線城市上海，沈陽,沈陽緊隨其后，分別占8％，7 ％，7％由此可見，在接納小程序這一新生事物上，一線城市的姿態(tài)最為開放。

沈陽上線的小程序分別有「粵省事」，「文明沈陽」，「沈陽養(yǎng)犬服務(wù)」，「粵港澳直通車」，「沈陽市掃黑除惡舉報(bào)平臺(tái)」，「騰訊智慧園區(qū)」，「沈陽不動(dòng)產(chǎn)查詢」，其中「粵省事」可謂是‘明星’級(jí)政務(wù)小程序，也多次受到騰訊官方和政府部門大力推薦。

而在時(shí)間維度上，在我們統(tǒng)計(jì)中，各省份6，7，8月上線的政務(wù)小程序最多，其中7月上線了19個(gè)政務(wù)小程序，為2018年全年最高。

各省份在小程序平臺(tái)選擇上也較為集中，微信小程序占據(jù)絕對(duì)比例。

微信小程序出現(xiàn)早，用戶基數(shù)大，“標(biāo)桿”效應(yīng)也是大多數(shù)政務(wù)機(jī)構(gòu)偏愛微信的一大原因。

XX 此外，微信在政府?dāng)?shù)字化中的“運(yùn)行”優(yōu)勢(shì)也非常明顯。早在2014年，微信政務(wù)的服務(wù)數(shù)量已達(dá)到33.4％，政府公眾人數(shù)已超過4萬。當(dāng)時(shí)，政府機(jī)構(gòu)選擇了服務(wù)號(hào)碼和“公共號(hào)碼+ H5”服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。

2017年1月，小程序結(jié)果顯示，其服務(wù)路徑比“公共號(hào)碼+ H5”短，并且比以前的服務(wù)號(hào)碼更完整，可以擴(kuò)展開發(fā)空間。

經(jīng)過短暫的觀望態(tài)度，各級(jí)政府機(jī)構(gòu)選擇微信小程序作為功能載體并進(jìn)行遷移是合乎邏輯的。

支付寶：雖份額不大，但仍具有平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

微信在小程序字段中的“標(biāo)準(zhǔn)”效果可能會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，但這并不意味著省級(jí)政府機(jī)構(gòu)在平臺(tái)選擇中總是更喜歡微信。

與微信小程序相比，支付寶更加謹(jǐn)慎。目前，支付寶小程序僅支持企業(yè)注冊(cè)，審核將更加嚴(yán)格。例如，小程序中的用戶協(xié)議字不是標(biāo)準(zhǔn)化的，不會(huì)被審查。

支付寶的強(qiáng)大交易屬性也注定與“娛樂內(nèi)容”中的微信有很大差距，支付寶似乎更“嚴(yán)肅”。這種“嚴(yán)肅性”可能是政府機(jī)構(gòu)所需要的。換句話說，支付寶在金融支付系統(tǒng)中的謹(jǐn)慎和強(qiáng)大的服務(wù)屬性是給政府機(jī)構(gòu)留下深刻印象的比較優(yōu)勢(shì)。

從支付寶的典型政府服務(wù)小程序功能來看，我們可以發(fā)現(xiàn)涉及更多敏感私人信息的服務(wù)，如社會(huì)保障，公積金，駕駛執(zhí)照，婚姻事務(wù)，出入境等，支付寶具有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

「江蘇政務(wù)」：在線結(jié)婚

2018年9月，“江蘇省政府”首次推出電子結(jié)婚證。在江蘇注冊(cè)結(jié)婚的夫妻可以獲得與支付寶實(shí)體證書相對(duì)應(yīng)的電子結(jié)婚證。

應(yīng)該注意的是，收件人必須在民政部門登記并領(lǐng)取實(shí)物結(jié)婚證或離婚證。

「贛服通」：在線離婚

婚姻中有一種自然的離婚。 2018年11月，江西上寶支付寶小程序“贛服通”，已經(jīng)在江西完成離婚手續(xù)的夫婦，剛剛開通支付寶搜索“贛服通”并在“我的卡包”中通過真實(shí)姓名你可以收到認(rèn)證和授權(quán)后的電子離婚證書。

這也是該國(guó)首個(gè)“電子離婚證書”。

粵省事：全年上線509項(xiàng)公共民生服務(wù)事項(xiàng)

與婚姻和離婚的“新鮮”功能相比，“廣東省”低得多，但便利服務(wù)沒有折扣。

“廣東省”是一個(gè)微信小程序，匯集了沈陽政府民生的服務(wù)。用戶通過“真人+真實(shí)姓名”身份認(rèn)證后，您可以在小程序上做很多事情。

截至2018年12月，“廣東省”共有509個(gè)公安和民生服務(wù)，累計(jì)實(shí)名用戶500多萬，累計(jì)入學(xué)人數(shù)5300萬。

“廣東省”提供各種服務(wù)，包括出入境，安全，交通管理，科學(xué)和法律事務(wù)，法律制度等，包括處理輕微交通事故，快速報(bào)銷，預(yù)約臺(tái)灣通行證，部分家庭認(rèn)可注冊(cè)登記項(xiàng)目，并注冊(cè)沈陽公安。執(zhí)法案件的進(jìn)度信息等服務(wù)。

國(guó)家級(jí)政務(wù)小程序

小程序除了受到省市級(jí)政務(wù)機(jī)關(guān)的青睞，國(guó)家級(jí)政務(wù)機(jī)關(guān)也開始接納小程序作為提供服務(wù)的新窗口。

「國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議」

2018年9月，國(guó)務(wù)院辦公廳開通「國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議」小程序，接收社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)的問題線索和意見建議。

網(wǎng)民可以通過微信，支付寶小程序平臺(tái)，就辦事不便利，“一網(wǎng)通辦”落實(shí)不到位，涉企政策措施不落實(shí)等問題進(jìn)行投訴，并就提升各級(jí)政府政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等提出建議

「我為大督查提建議」

2018年7月，國(guó)務(wù)院辦公廳開展“我為大督查提建議”活動(dòng)，面向社會(huì)公開征集政策措施不落實(shí)，政府管理服務(wù)不到位，有關(guān)部門和單位不作為慢作為亂作為等問題線索以及相關(guān)意見建議。群眾可通過「我為大督查提建議」小程序留言提建議。

政務(wù)小程序與實(shí)事的結(jié)合：粵港澳大橋、上海進(jìn)博會(huì)

政務(wù)小程序除了提供常規(guī)的便民服務(wù)之外，還會(huì)結(jié)合當(dāng)下重大熱點(diǎn)事件，推出相應(yīng)便民措施。

「粵港澳直通車」

2018年10月，全球最長(zhǎng)跨海大橋——港珠澳大橋正式運(yùn)營(yíng).沈陽公安交警部門也推出了「粵港澳直通車」小程序及粵港澳直通車管理服務(wù)。

用戶可在「粵港澳直通車」小程序中辦理港澳直通車變更，牌證補(bǔ)換（補(bǔ)，領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌，行駛證業(yè)務(wù)），指標(biāo)停駛等業(yè)務(wù)。

XX 「中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)」

2018年10月，中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)即將來臨，上海商務(wù)委員會(huì)發(fā)布了官方的小程序和世博會(huì)迷你游戲。用戶只需在微信小程序界面上搜索關(guān)鍵詞“中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)”和“熊貓飛行員”。

本屆世博會(huì)的官方內(nèi)容將主要包括參觀展覽和訪問上海的兩個(gè)主要部分，支持中英文版本的實(shí)時(shí)切換，并為多語言語音翻譯服務(wù)提供實(shí)時(shí)支持。在“熊貓飛行員”游戲中，玩家擁有一只“金寶”熊貓。通過切割竹子或收集竹葉，您可以與隨機(jī)商人交換相應(yīng)的世博會(huì)展品。

老外也擁抱政務(wù)小程序

政府小程序不僅在國(guó)內(nèi)發(fā)揮了巨大作用，而且外國(guó)政府機(jī)構(gòu)也開始選擇小程序作為服務(wù)平臺(tái)。

「探索溫哥華」

“探索溫哥華”小程序由騰訊和溫哥華旅游局共同創(chuàng)建。訪問溫哥華的游客可以通過搜索關(guān)鍵詞直接打開小程序，其中包括溫哥華最具代表性的景點(diǎn)，食物，酒店位置等.小程序還具有導(dǎo)航功能。

「考文垂大學(xué)住宿預(yù)訂」

除旅游外，國(guó)外大學(xué)還將使用小程序幫助本地和海外華人開發(fā)沈陽小程序

學(xué)生。例如，英國(guó)考文垂大學(xué)宿舍中心推出了一個(gè)宿舍預(yù)訂小程序“考文垂大學(xué)住宿預(yù)訂”，以便更直觀，更直觀地了解考文垂大學(xué)和倫敦校區(qū)。 小程序集成了宿舍信息顯示，預(yù)約支付，在線咨詢和用戶訂單管理四大功能。

“移動(dòng)政務(wù)”將成為主流

小程序作為一種較輕的載體，依靠微信，支付寶，百度等生態(tài)平臺(tái)，一方面降低了用戶的使用成本，另一方面也可以多途徑，短路徑地進(jìn)入服務(wù)頁(yè)面，既節(jié)省了用戶時(shí)間，也降低了開發(fā)成本。

對(duì)于政務(wù)機(jī)構(gòu)來說，國(guó)務(wù)院辦公廳去年也頒布了《進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案》，這也標(biāo)志著“移動(dòng)政務(wù)”將成為主流，當(dāng)然了，正如網(wǎng)取代政務(wù)窗口，App取代網(wǎng)，再到小程序一定程度上取代App “移動(dòng)政務(wù)”本身也是隨著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展軌跡而推進(jìn)的。

在今年的微信公開課上，微信也提到：未來，微信還將提供更多能力支持?jǐn)?shù)字政府建設(shè)，包括小程序插件，訂閱消息能力，服務(wù)搜索，無障礙能力，公眾號(hào)關(guān)注插件，OCR識(shí)別6大能力。

隨著微信，支付寶等平臺(tái)開放更多能力，政務(wù)小程序提供的功能也會(huì)越來越完善。政務(wù)小程序作為一種全新的服務(wù)渠道，對(duì)于它的未來，我們拭目以待。

＆LT;來源：量子程序＆GT;

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