關(guān)于新零售的話題，我們大多人非常感興趣，可能有兩個(gè)因素。一個(gè)是夠新鮮，畢竟面對(duì)一個(gè)全新的領(lǐng)域，我們都還是有一些好奇心的；另外是巨頭之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，硝煙四起，時(shí)不時(shí)扔出個(gè)重磅炸彈，驚得人目瞪口呆。

特別是騰訊，出手可謂快、準(zhǔn)、狠，從今年1月起，短短3個(gè)月，投資了家樂福、萬達(dá)商業(yè)和海瀾之家，投資額已達(dá)200億。再加上去年投資的每日優(yōu)鮮、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、永輝超市、超級(jí)物種、唯品會(huì)，估計(jì)騰訊在新零售領(lǐng)域已砸了超過500億。

很多人覺得看不懂，騰訊怎么在阿里的主戰(zhàn)場(chǎng)開始攻城略地了？一個(gè)散打手怎么跑到拳擊場(chǎng)地找拳擊手KO？

熟悉電商的人都知道，自從騰訊兵敗拍拍網(wǎng)，將易迅賣給京東后，就再也沒有親自染指這一塊了。面對(duì)著這幾年商業(yè)領(lǐng)域的新變化，騰訊又有什么新的思考量和變化？

面對(duì)著種種疑惑，在剛剛的兩會(huì)上，騰訊掌門人馬化騰做了清晰的解答：

為什么線下的零售最近動(dòng)作這么大，除了剛才我們講的利用數(shù)字技術(shù)助力線下傳統(tǒng)零售，能夠抓住數(shù)字化的機(jī)遇，能夠把人、貨、場(chǎng)景幾方面全部打通，你不這么做的話，你可能就失去競(jìng)爭(zhēng)力。

他又進(jìn)一步闡述了背后的緣由：

但現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售和線上電商彼此間的融合開始了，已經(jīng)不是互斥了，用戶的體驗(yàn)真的是要線上線下整合….畢竟人作為一個(gè)實(shí)體，你總要生活在周邊。你可以看到這個(gè)趨勢(shì)在變化，大家就發(fā)現(xiàn)，這應(yīng)該做融合創(chuàng)新。

xxxx 另一種表達(dá)方式是：騰訊發(fā)現(xiàn)在線和離線零售的整合已經(jīng)開始。在主戰(zhàn)場(chǎng)的整合下，這種整合可能對(duì)未來的社會(huì)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，而騰訊必須參與其中。

顯然，這是騰訊的投資邏輯。特別是最近投資的家樂福，萬達(dá)和海曙家園是線下零售，商場(chǎng)和服裝品牌的主要參與者，他們?cè)谛袠I(yè)中具有重要影響力。

在當(dāng)前零售業(yè)的發(fā)展中，騰訊的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)如何與線下零售業(yè)態(tài)相結(jié)合，與騰訊投資的成敗有關(guān)，并影響最終趨勢(shì)。

一、新零售的主要邏輯

現(xiàn)在讓我們關(guān)注其中最重要的主要邏輯。

“傳統(tǒng)零售和在線電子商務(wù)相互融合”，這種現(xiàn)象背后的模式，阿里稱新的零售，騰訊稱智能零售，無論如何，最初由馬云在2016年提出，關(guān)于其文字定義，不同的技術(shù)專家，投資者包括阿里研究所在內(nèi)，都有自己的定義，但很難理解。但是通過這一年的演變，我們可以看到一種現(xiàn)象，其輪廓從模糊到清晰，即在線和離線的融合。該融合主要包括以下三個(gè)特征。

1、線上的到家場(chǎng)景，由過去的按天到按小時(shí)送達(dá)

這是典型的在線到離線融合的特征。

首先從商超和生鮮開始，通過將倉(cāng)儲(chǔ)不斷的前置化，從全國(guó)總倉(cāng)到區(qū)域中心倉(cāng)再到城市社區(qū)倉(cāng)，通過不斷的優(yōu)化供應(yīng)鏈來提高配送時(shí)效。騰訊投資的每日優(yōu)鮮是個(gè)很好的例子，線上下單，1個(gè)小時(shí)送到家，短短3年時(shí)間，已成長(zhǎng)為超過10億美金估值的獨(dú)角獸，這證明了其即時(shí)送達(dá)的模式受到了用戶認(rèn)可，并通過市場(chǎng)證明了其價(jià)值。在這個(gè)方面往前再走一步就是無人貨架，例如猩便利和每日優(yōu)鮮下的便利購(gòu)，將店直接開在辦公室，隨手可取。

生鮮商超的1小時(shí)示范效應(yīng)，會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)行業(yè)往即時(shí)送達(dá)的配送時(shí)效發(fā)展。上個(gè)月，傳出消息美團(tuán)外賣即將為海瀾之家提供1小時(shí)送貨服務(wù)，這就是一個(gè)信號(hào)。推想一下，在目前各大電商平臺(tái)在服務(wù)日益同質(zhì)化的情況下，如果買一件衣服，一家明日達(dá)，而另一家1小時(shí)送達(dá)，無疑后者吸引力更大

2、線下的到店場(chǎng)景，交易鏈條逐漸被互聯(lián)網(wǎng)化

這就是典型的線下往線上融合的特征。首先經(jīng)過這幾年的O2O，打車，共享單車大戰(zhàn)的用戶培育，所有線下交易的支付環(huán)節(jié)被在線支付給取代了。線下的購(gòu)物中心，商超百貨，便利店，餐飲，娛樂行業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了在支付環(huán)節(jié)的數(shù)字化，以這個(gè)為突破點(diǎn)，線下交易的數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)化會(huì)進(jìn)一步往交易鏈兩端延伸，從而驅(qū)使交易效率的不斷提升

例如天虹商場(chǎng)在收銀環(huán)節(jié)開通了自助通道，通過APP實(shí)現(xiàn)了自助購(gòu)物，結(jié)算及支付。這對(duì)降低顧客排隊(duì)結(jié)算時(shí)間，降低收銀人工成本是一種積極嘗試。在此基礎(chǔ)上，如果能進(jìn)一步對(duì)購(gòu)物數(shù)據(jù)做分析決策，重新優(yōu)化貨架商品，提高坪效比，將會(huì)顯著提高其經(jīng)營(yíng)效率。

3、融合帶來的，是將所有的線下消費(fèi)行業(yè)卷入其中

XX 我?guī)滋烨昂团笥蚜奶?。他們?jīng)營(yíng)著數(shù)十家商店的快速業(yè)務(wù)。他們可以通過微信進(jìn)行在線預(yù)訂，選擇想要他們的理發(fā)師，避免等待客戶的高峰時(shí)間。在商店層面，服務(wù)評(píng)估數(shù)據(jù)具有定量基礎(chǔ)，用于理發(fā)師KPI評(píng)估，并通過客戶頭部形狀，偏好，頻率，個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷的精細(xì)數(shù)據(jù)管理，使客戶保留增加30個(gè)點(diǎn)。

作為微信的基準(zhǔn)客戶，Golden Arch實(shí)現(xiàn)了小程序訂購(gòu)，付款，用餐和用餐的體驗(yàn)。目前，累計(jì)已有20萬訪問用戶。

其中，超市中的高頻——和服務(wù)業(yè)中的高頻——餐飲業(yè)不斷激發(fā)和融合，這是跨境業(yè)務(wù)。在線和離線的結(jié)合是新的零售，盒馬新鮮和超級(jí)物種的兩個(gè)新種類。

因此，我們看到新的零售業(yè)圍繞著新的消費(fèi)和3公里生活圈的新景象。

與傳統(tǒng)零售業(yè)最大的不同是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將成為零售業(yè)轉(zhuǎn)型的新動(dòng)力，促進(jìn)線下消費(fèi)行業(yè)的便利性，效率和智能化。

二、新零售的技術(shù)變革

為什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為推動(dòng)力？由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，已經(jīng)建立了C端用戶的網(wǎng)絡(luò)連接。這種連接將離線意識(shí)和運(yùn)營(yíng)決策效率提高了10倍。具體而言，新的零售技術(shù)革命反映在以下三點(diǎn)：

1. 中心化入口失效，場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)替代心智驅(qū)動(dòng)

想象一下，我們必須購(gòu)買一雙鞋子，打開手機(jī)，面對(duì)全屏購(gòu)物應(yīng)用程序：淘寶，天貓，京東，唯品會(huì)，當(dāng)當(dāng)，1號(hào)店，蘑菇街，燕站，當(dāng)當(dāng)，亞馬遜，蘇寧易購(gòu)，網(wǎng)易考拉.有沒有感覺即時(shí)智商還不夠？這不是品牌，百貨商店或商業(yè)超級(jí)自己的應(yīng)用程序。每個(gè)人都在不斷進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，拉動(dòng)品牌定居，創(chuàng)造自己的購(gòu)物節(jié)。抓住用戶的心。

在周圍3公里生活圈的場(chǎng)景中，購(gòu)物，餐飲和旅游都是由現(xiàn)場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的。我們不需要考慮判斷APP打開什么，只需拔出槍，扣動(dòng)扳機(jī)，然后點(diǎn)擊它。行。

這支槍，在阿里是支付寶，在騰訊是微信，通過在線支付戰(zhàn)中不斷燒錢來偽造槍支。但是，由于產(chǎn)品屬性不同，兩者的殺傷力不同。

由于微信的社交性質(zhì)，其每月9億的數(shù)據(jù)和70％的日均使用率在離線進(jìn)入方面具有壓倒性的優(yōu)勢(shì)。

支付寶是一個(gè)工具屬性，它的產(chǎn)品迭代模式是不斷疊加的，例如支持共享自行車，它必須在第一個(gè)屏幕上添加一個(gè)叫共享自行車的功能，用戶可以使用，所以功能越來越多，用戶也越來越多很難找到，越來越難以使用。 微信小程序提供了一種更加微妙和靈活的方式來直接掃過微信并提升共享自行車小程序。這就是張小龍所說的開箱即用，當(dāng)它用完時(shí)，它只是為場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)模式量身定做。

2. SKU銷售模式降級(jí)，線下業(yè)態(tài)嫁接成為主流

新零售是新消費(fèi)。

今年1月，阿里巴巴首席執(zhí)行官?gòu)堄鹿_表示，包括口口相傳在內(nèi)的阿里已經(jīng)形成了一支新的四方零售軍隊(duì)，重建和提升服裝百貨，電器，食品等行業(yè)的效率。食物消費(fèi)和餐飲。

這種情況下，不同的業(yè)態(tài)，如百貨，便利店，餐飲，美業(yè)，娛樂由于其經(jīng)營(yíng)模式，方法，手段各不相同，在通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重構(gòu)經(jīng)營(yíng)效率的過程中，不太可能有一套標(biāo)準(zhǔn)化的方案沈陽app開發(fā)

和流程可以套用，需要結(jié)合其行業(yè)特征，嘗試和迭代符合其自身特色的解決方案。

以海瀾之家為例，我大概在兩三年前因前東家業(yè)務(wù)關(guān)系，作為互聯(lián)網(wǎng)+電商業(yè)務(wù)咨詢角色，去到江陰總部和其老總及電商負(fù)責(zé)人有過交流。作為服飾業(yè)的明星公司，其獨(dú)特的特許加盟模式是其大獲成功的重要原因。海瀾之家本質(zhì)上是一家做品牌營(yíng)銷和渠道運(yùn)營(yíng)的公司，對(duì)于上游的服飾，其只是代銷，賣不完退掉，沒有庫存積壓的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于下游的門店，加盟者投資，海瀾之家只負(fù)責(zé)運(yùn)管管理，沒有資金占用的風(fēng)險(xiǎn)。由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，大量的加盟商等待排隊(duì)審批.

但存在一個(gè)很大的問題是，雖然其在渠道運(yùn)營(yíng)上做得非常成功，但其對(duì)?端顧客數(shù)據(jù)乏善可陳，全國(guó)4000多家門店，誰來買過？人物特征？區(qū)域差異性？幾乎可以說是一篇空白。如何與其?端顧客建立起連接，做更精細(xì)化的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，提供個(gè)性化的服務(wù)，并驅(qū)動(dòng)上游供應(yīng)鏈做更有效率的深度優(yōu)化？在當(dāng)時(shí)做探討階段的交流，如今隨著騰訊戰(zhàn)略的投資，就有了更加深化和落地的可能性。

目前騰訊一方面不斷強(qiáng)化小程序在微信的入口及傳播效能，如下拉展現(xiàn)，社交立減金，公眾號(hào)跳轉(zhuǎn)，另一方面，小程序代碼級(jí)的開放能力，提供給了企業(yè)自身和第三方服務(wù)商，非常靈活的按需定制能力。這種開放，會(huì)帶來的是不可思議的創(chuàng)新能力和繁榮的生態(tài)。

XX 大量的微信生態(tài)第三方服務(wù)提供商已經(jīng)獲得了數(shù)億投資，開發(fā)了不同行業(yè)的CRM，商場(chǎng)，營(yíng)銷工具和其他相關(guān)產(chǎn)品，并取得了良好的效果。例如，作為Micro-Mall主要零售商的支付寶的首席產(chǎn)品設(shè)計(jì)師白璐創(chuàng)造了59.5億美元的贊譽(yù)，這是在后門上市的。最近，一群專業(yè)的小程序服務(wù)提供商，如小店鋪和V小客戶，先后收到了騰訊及投資者的相關(guān)投資。

3. 過渡技術(shù)讓位，極致用戶體驗(yàn)將成為標(biāo)配

史蒂夫喬布斯對(duì)于終極體驗(yàn)的用戶價(jià)值有一個(gè)令人印象深刻的比喻。

如果Mac銷售500萬臺(tái)，每臺(tái)機(jī)器每天需要10秒鐘啟動(dòng)，每年浪費(fèi)大約3億分鐘，而3億分鐘相當(dāng)于至少100人。

在目前主流的app開發(fā)技術(shù)中，幾乎所有的混合技術(shù)都是原生+ H5。采用Native來實(shí)現(xiàn)可控制的框架，流程和交互，以確保流暢的體驗(yàn)流，同時(shí)使用H5頁面來更改內(nèi)容。

特別是在開放平臺(tái)模式下，為了平衡應(yīng)用的靈活性和低開發(fā)成本，幾乎總是使用H5頁面技術(shù)。

但是，由于H5頁面本身的技術(shù)特性和容器框架的交互限制，交互式體驗(yàn)并不是很好。特別是，當(dāng)我們打開H5應(yīng)用程序時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)看到頁面粘滯和消隱的現(xiàn)象，并做一些像滑動(dòng)手勢(shì)的事情。有時(shí)，反應(yīng)不是特別順利。如果您經(jīng)常在微信中打開一些活動(dòng)鏈接頁面，您將經(jīng)常遇到這些問題。

這個(gè)問題被放入離線環(huán)境中，并將被放大為一個(gè)嚴(yán)重的問題。在復(fù)雜的離線環(huán)境中，在排隊(duì)，預(yù)約，代金券，支付等不同的交互場(chǎng)景中，用戶需要在短時(shí)間內(nèi)完成操作，H5的不穩(wěn)定性和弱操作性可能會(huì)迅速耗盡人的忍耐力，給企業(yè)和用戶帶來損失。

目前的移動(dòng)生態(tài)和MAC時(shí)代早已有天壤之別，用戶量破千萬只能算是小眾應(yīng)用了，國(guó)民級(jí)的應(yīng)用早已數(shù)以億計(jì)了，這種情況下，H5這種糟糕體驗(yàn)帶來的問題，可以說是在扼殺了成千上萬人的生命。

小程序的原生性創(chuàng)新，可以說給移動(dòng)開放平臺(tái)帶到了一個(gè)新的高度。去年年底的跳一跳小游戲，憑借著簡(jiǎn)潔，有趣，輕松，好玩的設(shè)計(jì)，迅速成為一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的應(yīng)用普通人。感受到的只是指尖上的跳動(dòng)的快感，但作為產(chǎn)品和技術(shù)人員，非常清晰的感知到，小程序作為一個(gè)敏捷，輕盈，靈活，強(qiáng)大的底層技術(shù)創(chuàng)新，會(huì)給業(yè)態(tài)帶來重大的影響。

三、小程序，新零售的未來

2018年中國(guó)零售總額預(yù)計(jì)將達(dá)40萬億，在這個(gè)由不同業(yè)態(tài)，數(shù)以千萬級(jí)商家構(gòu)成的廣闊戰(zhàn)場(chǎng)上，線上的巨頭阿里和騰訊憑借其各自其技術(shù)，生態(tài)和入口優(yōu)勢(shì)，為線下零售業(yè)賦能。

但“線上線下融合”的新零售顯然是一個(gè)全新的戰(zhàn)場(chǎng)，到店和到家場(chǎng)景的不斷模糊，跨界體驗(yàn)的融合創(chuàng)新，人，貨，場(chǎng)關(guān)系的持續(xù)重構(gòu)，使得技術(shù)變革走到了新的十字路口場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)化，業(yè)態(tài)多樣化，體驗(yàn)極致化，對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)平臺(tái)提出了新的要求，而“微信社會(huì)”中的小程序，憑借著離消費(fèi)者一指之遙的距離，開放。的解決方案能力，原生級(jí)的體驗(yàn)，是最適宜的新零售創(chuàng)新孵化平臺(tái)。

所以，小程序就是新零售的未來.

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