在“安靜的季節(jié)”，最近，各公司已開(kāi)始在2018年公布其第二和第二季度的收益。今年上半年，零售業(yè)的整體表現(xiàn)并不理想。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局7月份的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，2018年7月消費(fèi)品零售總額同比下降1.6％。在這種背景下，智能零售已呈現(xiàn)出與趨勢(shì)相反的趨勢(shì).

一批傳統(tǒng)零售巨頭借力小程序“復(fù)興”

8月27日，宜家推出了微信小程序閃存店，這也是全球最大的家居零售商。宜家首次開(kāi)啟了測(cè)試用水電子商務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017財(cái)年，宜家商場(chǎng)的訪客人數(shù)超過(guò)9000萬(wàn)，比去年同期增長(zhǎng)11％。宜家會(huì)員俱樂(lè)部會(huì)員總數(shù)突破1800萬(wàn)，同比增長(zhǎng)12％?；仡?016年，宜家商場(chǎng)的訪客人數(shù)為8930萬(wàn)，同期增長(zhǎng)18.9％。宜家到店的客流增長(zhǎng)速度正在放緩，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

獲得新客戶(hù)的成本和難度不斷提高，這是這家資深零售商必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。自從進(jìn)入中國(guó)20年以來(lái)，宜家從未被電子商務(wù)“污染”，因此在電子商務(wù)最熱的年代，宜家版的宜家版本已經(jīng)在天貓和淘寶上被打破，賺了不少錢(qián)。我看不到真正的宜家“觸摸在線”。

事實(shí)上，在2016年8月底，宜家網(wǎng)上商店（www.ikea-sh.cn）悄然推出。當(dāng)時(shí)，分布僅在上海，但是在線上幾個(gè)小時(shí)之后，網(wǎng)站就被鎖定了。宜家客戶(hù)服務(wù)人員表示：網(wǎng)上商店尚未正式推出，系統(tǒng)頁(yè)面將不穩(wěn)定。“之后，該項(xiàng)目一直處于停滯狀態(tài)。

兩年后，家電企業(yè)又回來(lái)了，這次是合作伙伴—— 微信小程序。謹(jǐn)慎宜家的“閃購(gòu)店”在微信小程序開(kāi)業(yè)，商品種類(lèi)較少，在線時(shí)間較短（兩周輪換），但覆蓋149個(gè)城市，超過(guò)宜家商店可以到達(dá)的城市總數(shù)。 7倍之多。宜家從小程序借來(lái)的是一場(chǎng)“自助”戰(zhàn)，煽動(dòng)了新的客流量。

這個(gè)場(chǎng)景似乎以前見(jiàn)過(guò)。今年年初，家樂(lè)福正式宣布，在法國(guó)總部裁員2000人后，騰訊和永輝簽署了在中國(guó)的潛在投資意向條款。之后，家樂(lè)福將專(zhuān)注于電子商務(wù)。中國(guó)大型超市的三大零售巨頭終于走上了“電子商務(wù)”自救的道路。

目前，家樂(lè)福，沃爾瑪，宜家，白果園.一群連鎖零售商已經(jīng)借用微信小程序“在線”，除了微信，它有一個(gè)“工具般”的合作模式，迎合了當(dāng)前的零售業(yè)。發(fā)展?fàn)顟B(tài)——積累太深，需要小火才能減速。

根據(jù)騰訊在2018年發(fā)布的第二季度財(cái)務(wù)報(bào)告，截至6月底，微信支付了超過(guò)8億月活躍用戶(hù)，平均每日交易量增長(zhǎng)了40％，得益于智能零售的穩(wěn)步擴(kuò)張。今年6月，微信支付線產(chǎn)量為軟件

商業(yè)支付數(shù)量同比增長(zhǎng)280％，其中商業(yè)支付數(shù)量占交易總額的50％以上。

另一方面，家樂(lè)福2018年上半年的盈利報(bào)告顯示，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型并取得了成果，家樂(lè)福在大中華區(qū)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)較去年同期增長(zhǎng)了177％。家樂(lè)福宣布，到年底，國(guó)家商店將實(shí)施小程序掃描碼購(gòu)買(mǎi)功能。

在“微信紅包”之后，微信小程序的商業(yè)化能否進(jìn)一步推動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展？

“樣板”之外的困局

事實(shí)上，宜家，家樂(lè)福，甚至沃爾瑪?shù)闹悄芰闶坜D(zhuǎn)型仍然只是業(yè)內(nèi)的“模特”。如果你想在行業(yè)中真正推廣它，還有很長(zhǎng)的路要走。

半年度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，高新的零售額略有下降，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下降7.7％。在這方面，高新零售歸因于多元化的購(gòu)物方式，激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)傳統(tǒng)大型超市造成了不利影響。這個(gè)擁有阿里股份的傳統(tǒng)零售業(yè)在變革面前仍然有點(diǎn)難以預(yù)料。

“進(jìn)入傳統(tǒng)零售企業(yè)，信息技術(shù)部門(mén)仍然懸掛著”計(jì)算機(jī)部門(mén)“技術(shù)部門(mén)的稱(chēng)號(hào)。一位試圖推動(dòng)零售電子商務(wù)的業(yè)內(nèi)人士似乎認(rèn)為，中國(guó)的大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)都是仍然堅(jiān)持。十多年前，商業(yè)模式“傳統(tǒng)商場(chǎng)的布局，人員的管理和十年前幾乎沒(méi)有變化。內(nèi)部流程的老化，設(shè)備的老化，如果沒(méi)有強(qiáng)大的外力推動(dòng)，很難真正改變?！翱梢詭?lái)什么，一些傳統(tǒng)的零售業(yè)從業(yè)者表現(xiàn)出更多的期待，觀望，無(wú)所事事。

傳統(tǒng)的零售商會(huì)計(jì)算這樣的帳戶(hù)。擴(kuò)建新店的成本大約是幾十萬(wàn)，千層樓的成本甚至高達(dá)數(shù)千萬(wàn)。但是有多少新店可以帶來(lái)？無(wú)法通過(guò)有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)客流量。但是如果你想開(kāi)發(fā)一個(gè)新的數(shù)據(jù)管理IT系統(tǒng)，即使成本只有200,000,000,000，公司也很難做出決定。 “在傳統(tǒng)的企業(yè)架構(gòu)中，IT部門(mén)直接定位為非營(yíng)利部門(mén)，過(guò)度投資IT被認(rèn)為很難看到回報(bào)?！?/p>

“600萬(wàn)會(huì)員數(shù)據(jù)表示你不想要它。”一位中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)伙伴表示，傳統(tǒng)的大型商業(yè)超級(jí)視圖數(shù)據(jù)量很大，但實(shí)際上管理和利用程度非常低。例如，在今年年初，許多超市已經(jīng)挨餓，美國(guó)集團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始在線分銷(xiāo)，但是一旦他們想要比較外賣(mài)平臺(tái)上的新用戶(hù)與原始實(shí)體成員之間的重合程度，他們發(fā)現(xiàn)幾乎沒(méi)什么好開(kāi)始的。無(wú)論存儲(chǔ)格式和現(xiàn)場(chǎng)管理模式如何，過(guò)去幾年積累的600多萬(wàn)線下成員太老了，無(wú)法以統(tǒng)一的格式進(jìn)行清理。折舊后直接建立另一個(gè)會(huì)員制度會(huì)更便宜。

從IT架構(gòu)的建設(shè)到落地的實(shí)施，傳統(tǒng)的零售業(yè)不僅缺乏人才，而且缺乏有效的管理體系。公司的結(jié)構(gòu)中沒(méi)有核心IT團(tuán)隊(duì)。在績(jī)效考核體系中，“線上線下”兩線組合沒(méi)有合理的模式，這導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售業(yè)的新零售模式。 “事實(shí)上，包括華聯(lián)吉布盛，CP蓮花，Home Deli和一些在線平臺(tái)簽訂了合作協(xié)議，但到目前為止，延遲還沒(méi)動(dòng)，所有交易的重點(diǎn)仍然在線，他們對(duì)戰(zhàn)場(chǎng)更為熟悉。 “

“一旦在線訂單到來(lái)，他們就會(huì)忙著出售即將到期的商品?！眰鹘y(tǒng)零售業(yè)務(wù)部門(mén)的一位人士抱怨說(shuō)，該公司缺乏統(tǒng)一的評(píng)估系統(tǒng)和在線銷(xiāo)售評(píng)估并且在線銷(xiāo)售評(píng)估是獨(dú)立和平行的。因此，線下商店經(jīng)理缺乏對(duì)在線業(yè)務(wù)的熱情。貨物和分配不匹配，在線模型難以操作。

在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，孤島的現(xiàn)象一直很?chē)?yán)重。在數(shù)百個(gè)不同的部門(mén)中開(kāi)放數(shù)十個(gè)系統(tǒng)是非常痛苦的。

據(jù)了解，在智能零售領(lǐng)域與小程序合作的零售企業(yè)尚未完全開(kāi)放其內(nèi)部信息系統(tǒng)。但是，通過(guò)小程序逐步推回IT系統(tǒng)，這是傳統(tǒng)零售業(yè)的“溫和”變化。單程。

風(fēng)向在變

隨著傳統(tǒng)零售業(yè)逐漸衰落，原有的強(qiáng)勢(shì)核心也在“搖擺不定”。能夠真正沉淀其心靈的傳統(tǒng)零售企業(yè)已經(jīng)從“內(nèi)到外”系列中嘗到了“觸網(wǎng)”的甜頭。

“在2017年上半年，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)零售業(yè)無(wú)法溝通。整個(gè)家族羅森，7-11，羅森的首席執(zhí)行官在交流活動(dòng)中表示，他們只能支持客戶(hù)的在線購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)買(mǎi)。結(jié)果是2017年。在下半年，所有人都在外賣(mài)平臺(tái)上，他們都把衣服刷到了家里。“在上述內(nèi)部人士看來(lái)，風(fēng)向是整個(gè)零售業(yè)在短短半年內(nèi)發(fā)生了變化。

2018年，零售業(yè)的“變革”勢(shì)頭更為激烈。在線，從微信小程序，饑腸轆轆，美國(guó)集團(tuán)外賣(mài)，京東回家拿出大量補(bǔ)貼，進(jìn)行新一輪互聯(lián)網(wǎng)革命。在線，一批傳統(tǒng)零售業(yè)開(kāi)始尋求內(nèi)部信息轉(zhuǎn)型，雖然進(jìn)程緩慢。

去年3月，由于促銷(xiāo)活動(dòng)，“智能零售”沈陽(yáng)聯(lián)華中國(guó)商業(yè)和蔬菜和水果網(wǎng)上銷(xiāo)售穩(wěn)定在1000萬(wàn)至2000萬(wàn)。大型促銷(xiāo)活動(dòng)的頻率通常決定訂單數(shù)量的增長(zhǎng)率。 沈陽(yáng)聯(lián)華華商“內(nèi)向”改變，配合“Lightning Purchase”開(kāi)發(fā)“中臺(tái)”系統(tǒng)，利用一套IT系統(tǒng)停靠小程序，美團(tuán)外賣(mài)，饑腸轆轆在線平臺(tái)，靈活配置庫(kù)存，配送系統(tǒng)而且思路清晰，促銷(xiāo)活動(dòng)從1月份增加到1月份3次。

“事實(shí)上，IT的推廣高度依賴(lài)?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，在線運(yùn)營(yíng)，選擇，產(chǎn)品發(fā)布，價(jià)格決定，采摘和運(yùn)輸方面，看似簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)活動(dòng)。庫(kù)存調(diào)節(jié)等一系列繁瑣的流程，后臺(tái)流程繁瑣，庫(kù)存數(shù)據(jù)的高延遲會(huì)導(dǎo)致促銷(xiāo)期間服務(wù)質(zhì)量下降。 “制造一個(gè)事件和一個(gè)招牌”的情況在傳統(tǒng)零售業(yè)中很常見(jiàn)。 “產(chǎn)品售罄，一線銷(xiāo)售仍在進(jìn)行中，客戶(hù)下訂單，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有產(chǎn)品。這種經(jīng)歷非常傷害了這個(gè)品牌?！叭欢?，隨著內(nèi)部IT智能的不斷改進(jìn)，這些缺點(diǎn)將在未來(lái)逐漸被填補(bǔ)。

目前，20-30％的企業(yè)已經(jīng)搬遷，30-40％的企業(yè)正在觀望，其余30-40％的企業(yè)可能完全放棄變革。這是關(guān)于傳統(tǒng)零售業(yè)“智能”過(guò)程的不完整統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 “所有智能零售工具都是在不到半年的時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出來(lái)的，但這個(gè)過(guò)程至少需要2 - 3年才能從上到下適應(yīng)流程，并且可能會(huì)有根本性的改進(jìn)?！?/p>