近日，浙江省工商局向沈陽市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司發(fā)出書面《建議函》，并于7月23日進行了面對面訪談，以回應最近消費者微信轉向事件錯誤的帳戶權利。針對浙江省消費者權益保護委員會的建議，騰訊不僅安排了專門的工作組進行談判和解決，而且還在最短的時間內(nèi)發(fā)布了書面改進建議，并承諾糾正支付微信。

浙江省消費者保護委員會表示，最近收到了大量與微信相關的消費者投訴，其中包括消費者由于對方的頭像和昵稱誤導了該帳戶。 微信的朋友圈發(fā)布了虛假新聞并被騙了。通過微信交易付款后，我被對方黑了。當消費者遇到上述情況并向騰訊客戶服務尋求幫助時，他們無法維護自己的合法權益。

經(jīng)省消保委專家研究和示范后，發(fā)現(xiàn)目前的微信付款過分強調個人隱私保護，忽視了對用戶不動產(chǎn)的保護。

浙江工商股份有限公司認為，騰訊的客戶服務尚未履行其處理此類事件的積極協(xié)助義務。當客戶知道付款人已被涂黑并且未履行其他協(xié)助義務時，他們?nèi)越ㄗh自己與朋友聯(lián)系和協(xié)商。幫助用戶收回資金。此外，當前微信的頭像和昵稱由用戶設置。進行傳輸時，除了用戶的昵稱外，只顯示用戶姓名的最后一個字，字體很小，不易檢測。另外，無論轉賬金額多少，都無需核實對方的真實姓名，這可能容易導致轉賬錯誤且存在一定的交易風險。

騰訊于8月1日以書面形式回復了相關的改進計劃。該提案提出了財付通將嚴格履行支付機構的法定義務，全面落實微信支付實名制管理要求，未經(jīng)財付通實名認證的微沈陽小程序設計