16歲的白果園正在探索新零售業(yè)的世界。這家超過3300家門店的連鎖水果零售商在騰訊公開課的舞臺上多次成為最熱門的心臟起搏器。

億國電力獲悉，百果園小程序“白果園+”上線超過半年，累計累計用戶為小程序超600萬，每月新用戶峰值超過300萬，每日峰值超標(biāo)50萬，每日訂單峰值超標(biāo)5萬，每天到達(dá)商店用戶的平均值為2萬。這相當(dāng)于Orchard App在過去兩年半中積累的用戶數(shù)量。

在這組數(shù)據(jù)的背后，零售社區(qū)有一個隱藏的新社區(qū)布局。那么，社區(qū)零售如何依靠小程序打破新的？如何平衡小程序和App之間的關(guān)系？在使用小程序的過程中遇到了什么問題以及如何解決？

小程序的“新藥方”：到店+到家+會員

社區(qū)零售有兩個重要的場景。一個是用戶去商店消費(fèi)，另一個是用戶在家里下訂單。這兩種情況都有痛點(diǎn)。例如，當(dāng)用戶去商店購買東西時，他們需要排隊(duì)。他們中的大多數(shù)人在選擇商品和尋找商品時都需要依靠手動購物指南。家里的場景有限。過去，用戶可以直接在家中下訂單。購買，商店送貨或通過第三方送貨上門，與商店的互動很少。

小程序的出現(xiàn)，加上巨大的用戶群和微信的裂變社交流量，似乎得到了一個新的答案。 “在商店現(xiàn)場，現(xiàn)在廣泛使用的小程序掃碼購買可以解決高峰期的排隊(duì)問題，用戶可以選擇自助結(jié)賬;在場景擴(kuò)展中，小程序可以滿足用戶的日常消費(fèi)，禮品和打架等。需求。“零售業(yè)的資深從業(yè)者介紹了宜邦電力。

小程序于去年1月誕生。經(jīng)過一年半的開發(fā)，代碼購買，分組，禮品卡等不再是新的。然而，這些游戲如何與社區(qū)商店相結(jié)合，并將“鮮花”變成“真正的功夫”需要零售商繼續(xù)探索和探索。

據(jù)悉，白果園一直使用小程序作為綜合建設(shè)的重要渠道和工具，是商店，家庭和會員業(yè)務(wù)三個服務(wù)部門的載體。白果園清醒地意識到交通成本越來越高，社區(qū)商店需要重新考慮交通的獲取方式。

“白果園商店在社區(qū)附近開放。在商店中購買商品的大多數(shù)用戶將擁有社交關(guān)系鏈。我們希望利用這種關(guān)系鏈通過微信產(chǎn)生裂變，這將驅(qū)使用戶進(jìn)入商店并吸引新客戶。果園通過商店傳播。為了引導(dǎo)用戶使用小程序。今年1月，'白果園+'小程序推出了一場小組賽。“白果園個體經(jīng)營的電子商務(wù)企業(yè)人士希望向億邦電力網(wǎng)表達(dá)。

億國電力了解到，目前百果園+ 小程序集團(tuán)購物需要用戶提及，這可以吸引用戶到商店生成二次消費(fèi)。數(shù)據(jù)顯示，40％的商店接送用戶將再次在商店購買其他產(chǎn)品。

我想承認(rèn)，現(xiàn)在的Orchard +集團(tuán)更加注重訂單量而不是銷量。 “如果你是以銷售為導(dǎo)向的，用戶可以在網(wǎng)上購買足夠的一次，并且當(dāng)他們到達(dá)商店時他們不會購買。如果該集團(tuán)的價格非常低，它將吸引許多低凈值的用戶，并且不會在商店之后生產(chǎn)。購買。該集團(tuán)的毛利率非常低，主要目的是吸引用戶到商店并挖掘新客戶，第二次銷售的毛利率將更高?！?/p>

門店+小程序+App+社群

億邦動力網(wǎng)了解到，目前白果園的網(wǎng)上銷售額占總銷售額的20％。在線渠道，60％的銷售額來自Hungry，Meituan等第三方平臺; 40％來自百果園App，小程序等自有平臺。據(jù)估計，到2018年底，白果園的在線渠道銷售比例預(yù)計將達(dá)到25％-30％，到2020年將達(dá)到50％。

據(jù)報道，“百果園+”經(jīng)過小組測試后，數(shù)據(jù)表現(xiàn)超出預(yù)期，因此“白果園+”繼續(xù)走網(wǎng)上電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)，增加上門服務(wù)。 “小程序可以幫助白果園獲得流量，我們希望在各種渠道中實(shí)現(xiàn)和流動這些流量。目前，除了小程序和自己的APP，在家庭的服務(wù)系統(tǒng)，口口相傳，饑腸轆轆，美團(tuán)等。第三方平臺也將逐步開放會員制。“

白果園高管多次公開表示，白果園應(yīng)該建立一個“門店+小程序+自有App+社群+微信公眾號”整體流閉環(huán)，然后在這個閉環(huán)中，小程序到底如何定位？未來是不是要取代App？

在今年的微信公共類小程序特別上海站，他還想在百果園公開介紹小程序的詳細(xì)定位：其一，會員運(yùn)營，使用小程序作為用戶觸摸的核心點(diǎn)，增強(qiáng)用戶參與度，增強(qiáng)用戶粘性;0x9A9A]，利用社交鏈接產(chǎn)生裂變，吸引用戶到商店;第三，擴(kuò)大消費(fèi)現(xiàn)場和服務(wù)半徑。

我想說當(dāng)前的應(yīng)用程序更注重家庭服務(wù)和交易功能，而小程序更注重商店服務(wù)和場景開發(fā)，并開發(fā)更多可以使用小程序的場景。 “Baiguoyuan自己的應(yīng)用程序?qū)⒊休d更多的交易和家庭功能，擴(kuò)展服務(wù)場景和區(qū)域，小程序是商店和會員的工具，更加強(qiáng)調(diào)商店服務(wù)，如開發(fā)掃描碼購物。”

“從用戶保留和粘性的角度來看，小程序是一種低成本工具。對于高粘度和高頻率的會員用戶，我們希望留在應(yīng)用程序中，并且將來也會回到應(yīng)用程序小程序。與App相比，小程序對場景更重要，開發(fā)更多可以使用小程序的場景。“你想說什么。

其二，獲取客流

作為會員運(yùn)作的重要工具，百果園將逐步發(fā)展為會員服務(wù)的小型功能。據(jù)悉，目前的會員服務(wù)功能主要集中在公眾號白果園，但會逐漸遷移到小程序。你想說什么，自定義在沈陽小程序

在商店工具方面，百果園將自動解決，用戶評論并優(yōu)化產(chǎn)品介紹在匯海小程序;在會員服務(wù)方面，它將是商城內(nèi)的匯海小程序點(diǎn)，升級會員營銷和推出禮品卡。

一項(xiàng)不想透露姓名的社區(qū)零售分析稱，小程序對社區(qū)零售有三個吸引力。首先，在線流量成本很高，小程序可以以相對較低的成本從線下獲得流量;第二，小程序可以將傳統(tǒng)離線下的一次性流量轉(zhuǎn)換為可操作的在線流量;第三，品牌精致操作，將這些從小程序轉(zhuǎn)換的在線流量轉(zhuǎn)換為真正屬于您自己的流量。

Aibei Bee Products的技術(shù)總監(jiān)劉進(jìn)也表示，選擇小程序的原因是使用小程序的成本非常低?；谖⑿?，用戶不會有時間成本，運(yùn)營成本甚至流量成本?？紤]。

但是，作為一個隨時可用的工具，小程序的會員保留問題一直受到質(zhì)疑。在這方面，我想，當(dāng)場景的使用增加時，沒有必要擔(dān)心會員保留問題。 “如果你想讓用戶打開一次小程序，再次打開它是不現(xiàn)實(shí)的。我們只有足夠的場景可以開發(fā)，用戶可以連續(xù)到達(dá)小程序。這是提高保留率的關(guān)鍵點(diǎn)。例如， 微信剛剛發(fā)布。'我的小程序'，用戶可以添加小程序，修復(fù)在微信，微信的下拉菜單中解決這些問題。“

“當(dāng)用戶在商店，小程序等渠道反復(fù)購買時，保留率自然會上升。 小程序可以幫助用戶，無論是主動觸摸還是被動觸摸，觸摸時都會有轉(zhuǎn)換?！把a(bǔ)充說。

[來源：宜邦電網(wǎng)]