小程序“用完即走”的特點(diǎn)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)很爽，但對(duì)商家來(lái)說(shuō)，如果用戶“走后不再回來(lái)”，那就有點(diǎn)令人局促不安了。因此，微信官方和小程序主都各出奇招，試圖解決小程序留存率低這個(gè)老大難問(wèn)題，前者一直在升級(jí)入口、開放權(quán)限，后者則從功能玩法上不斷創(chuàng)新。

經(jīng)過(guò)一年多的努力，這一共同努力已經(jīng)開始見效。根據(jù)QuestMobile的10月數(shù)據(jù)，微信小程序用戶留存率出現(xiàn)明顯提升，更多小程序目前的任務(wù)也從“拉新和導(dǎo)流”逐漸向“提升留存和轉(zhuǎn)化”轉(zhuǎn)變。保留不是一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，而是在不同階段的不同手段的演變。根據(jù)面向用戶的差異，這個(gè)過(guò)程大致可分為三個(gè)階段：初始階段，中階段階段和后期階段。然后我們將從這三個(gè)階段開始，看看每個(gè)階段的游戲玩法能否有效提升小程序的用戶保留率？階段一：初始留存（來(lái)源：阿拉丁2017年數(shù)據(jù)報(bào)告，下同）初始階段對(duì)應(yīng)新用戶，他們使用你的小程序，這是針對(duì)你產(chǎn)品的核心價(jià)值，因此，你的小程序功能設(shè)計(jì)一定要簡(jiǎn)單和輕量級(jí)，以便用戶可以在第一時(shí)間找到它。良好的流程體驗(yàn)決定了用戶對(duì)它的第一印象。有了良好的第一印象，用戶不難“再次愛你”。那么在這個(gè)階段，用戶“再次愛你”的手段是什么？方法1：提示語(yǔ)引導(dǎo)添加到「我的小程序」由于微信目前只允許用戶添加不超過(guò)50 小程序，即可以占據(jù)這50個(gè)位置的小程序，用戶再次打開的概率更大。因此，每個(gè)小程序都努力引導(dǎo)用戶通過(guò)各種提示將自己添加到“My 小程序”。 “墨水天氣”和“多個(gè)”是典型的例子。 “墨水天氣”將把過(guò)程點(diǎn)添加到列表中，這是親密和親密的。它是“越來(lái)越多地構(gòu)思”的典范。它使用一致的風(fēng)格，引導(dǎo)副本并增加興趣，簡(jiǎn)單而粗魯。方法2：支付成功后通知，留下二次觸達(dá)入口眾所周知，我們將在使用微信付款后收到成功付款的通知。我們可以點(diǎn)擊此通知進(jìn)入小程序。這是小程序商人特別雞賊的地方，為用戶留下兩次觸摸的入口。 方法3：送帶小程序碼的精致物料當(dāng)我們經(jīng)常去商店消費(fèi)時(shí)，我們經(jīng)?？吹酱蛴『驼迟N的小程序代碼站在收銀臺(tái)或其他方便的位置。目的是非常赤裸裸，這是為了推廣新的。只有現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展得更加滑，消費(fèi)者才會(huì)發(fā)送一個(gè)帶有小程序代碼的品牌，而最能發(fā)揮作用的是喜茶。當(dāng)您喝茶時(shí)，它會(huì)向您發(fā)送一張小卡片（上面印有QR碼小程序），您可以將它作為裝飾品放在桌面上?？梢韵胂螅?dāng)你想下次購(gòu)買奶茶時(shí)，你會(huì)看到喜歡茶的小程序代碼的這種裝飾，在第二次消費(fèi)喜茶時(shí)使用小程序的概率會(huì)更大。階段二：中期留存用戶保留的中期階段是讓用戶形成新的習(xí)慣，因此您需要使用不同的操作策略來(lái)培養(yǎng)用戶粘性和忠誠(chéng)度，以便用戶可以繼續(xù)參與，主要有以下四種方式：方法4：通過(guò)簽到、打卡等培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度小程序的部分登記和打卡功能主要是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)（物質(zhì)或心理學(xué)）來(lái)增強(qiáng)用戶行為，讓用戶逐漸養(yǎng)成每天打開你的小程序的習(xí)慣，最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度的目標(biāo)。“每日練習(xí)說(shuō)”小程序是一種典型的材料激動(dòng)人心的打卡。它設(shè)置了“連續(xù)登錄戰(zhàn)斗”活動(dòng)：用戶每天選擇自測(cè)內(nèi)容，測(cè)試自動(dòng)簽名，登錄時(shí)間為7天/21天。/60天，您將獲得不同的獎(jiǎng)品福利，如電話費(fèi)，英文書籍和學(xué)習(xí)卡，以鼓勵(lì)用戶練習(xí)口語(yǔ)（目的是留住用戶，裸體套路）。方法5：合理利用模板消息，和用戶建立良好聯(lián)系模板消息是在小程序和用戶之間建立連接的一種方法。每個(gè)模板消息以卡的形式呈現(xiàn)，用戶可以單擊輸入小程序。 由于用戶可以清楚地看到模板消息，因此點(diǎn)擊率很高，這顯然有助于用戶保留率。 “小卡片”小程序曾經(jīng)是這個(gè)功能的受益者，但它也被種植在它上面。跟著頭。當(dāng)時(shí)，基于此功能，它們幾乎封裝了用戶的每個(gè)點(diǎn)擊行為，從而獲得了無(wú)數(shù)的推送機(jī)會(huì)。所以他們改變了推卡提醒的推送，每天發(fā)送它。數(shù)據(jù)確實(shí)取得了重大進(jìn)展，騷擾背景的反饋也在不斷增加。結(jié)果可想而知，他們后來(lái)經(jīng)歷了衰落的尷尬。雖然模板消息的保留很好，但不應(yīng)該被濫用，否則它只會(huì)在驅(qū)逐用戶時(shí)發(fā)揮作用。方法6：帶有激勵(lì)性質(zhì)的營(yíng)銷活動(dòng)小程序商家也可以通過(guò)一些營(yíng)銷活動(dòng)激勵(lì)用戶進(jìn)行二次消費(fèi)，并通過(guò)激勵(lì)來(lái)創(chuàng)造物有所值而不是虧錢。如禮券和會(huì)員卡。商家的小程序商店可以為用戶定制商店會(huì)員卡。此會(huì)員卡顯示在微信“我” - “卡包”中，單擊會(huì)員卡進(jìn)入小程序頁(yè)面，這是為了保留用戶并促進(jìn)用戶的二次消費(fèi)。一種有效的方法。另一個(gè)例子是積分商城。麥當(dāng)勞為“i McDonald's”小程序的用戶建立了一個(gè)點(diǎn)購(gòu)物中心。用戶注冊(cè)成為會(huì)員后，每個(gè)微信付款都可以自動(dòng)記入貸方，用戶也可以使用這些積分在小程序兌換不同的麥當(dāng)勞產(chǎn)品和優(yōu)惠券。 小程序帶來(lái)的信用系統(tǒng)使品牌商能夠通過(guò)積分和兌換更好地了解用戶并理解他們的偏好，從而進(jìn)一步調(diào)整和豐富他們的服務(wù)內(nèi)容，并為后期更精確的保留和營(yíng)銷策略提供參考。方法7：利用公眾號(hào)和微信群沉淀流量公共號(hào)碼和微信組在微信系統(tǒng)中非常重要，是一個(gè)可以連續(xù)觸發(fā)用戶的更穩(wěn)定的條目。 小程序可以與公共號(hào)碼關(guān)聯(lián)，用戶可以通過(guò)公共號(hào)碼介紹頁(yè)面，自定義菜單和文章直接輸入小程序;并且小程序可以直接共享到微信組，用戶只需要在微信組中發(fā)送小程序，小程序就會(huì)出現(xiàn)在聊天小程序中。這樣，只要有活動(dòng)，就可以通過(guò)公共號(hào)碼或微信組直接將小程序推送給用戶，從而提高保留率。階段三：后期留存當(dāng)用戶習(xí)慣了產(chǎn)品的內(nèi)容和功能時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“癢”階段，這也是后期保留的主要問(wèn)題。那么如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？一般有兩種，第一個(gè)叫用戶成長(zhǎng)體系，第二個(gè)叫持續(xù)的運(yùn)營(yíng)刺激。什么是用戶成長(zhǎng)體系？其形式更加多樣化，虛擬貨幣，獎(jiǎng)牌，排行榜，身份，成績(jī)，包括上述打卡獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)員卡和積分商城，是其表現(xiàn)形式。在這個(gè)階段，你要做的就是不斷改進(jìn)這個(gè)增長(zhǎng)系統(tǒng)，讓用戶享受更多更好的特權(quán)，并從平臺(tái)中獲得好處（優(yōu)惠，地位，名望等）。以這種方式，增強(qiáng)用戶粘性和忠誠(chéng)度是有益的。它還有助于小程序平臺(tái)通過(guò)用戶增長(zhǎng)系統(tǒng)了解用戶使用情況，并在不同級(jí)別分離用戶區(qū)域，為后續(xù)精煉操作做好準(zhǔn)備。?至于如何做持續(xù)的運(yùn)營(yíng)刺激，則取決于你們團(tuán)隊(duì)的資源和運(yùn)營(yíng)策略的執(zhí)行，這里不做過(guò)多介紹。用一句話概括這個(gè)階段的終極目標(biāo)，那就是要讓用戶一起參與產(chǎn)品迭代，讓用戶和產(chǎn)品一起成長(zhǎng)。總結(jié)：從初始的一些小策略，到中期豐富的玩法，再到后期的用戶成長(zhǎng)，每個(gè)階段對(duì)應(yīng)的留存策略各有不同，但這并非一成不變。?由于不同用戶對(duì)不同類型的小程序的使用程度不同，我們采用的提高保留的操作策略也應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整。它們可以分開或平行。低水平和高產(chǎn)出是如何產(chǎn)生的？努力做最有效的事情。