有超過(guò)3,300多家商店覆蓋40多個(gè)城市，過(guò)去兩年有一些麻煩。作為社區(qū)零售商店，用戶的接觸點(diǎn)較少，主要依靠商店員工通知商店客人的方式或公共號(hào)碼，這對(duì)CRM成員來(lái)說(shuō)效率低且難以操作。 2017年下半年，會(huì)員升級(jí)。兩個(gè)月后，80％的用戶升級(jí)了會(huì)員權(quán)利，但仍然對(duì)此一無(wú)所知。這使得白果園自營(yíng)電子商務(wù)的所有者沉浸在冥想中：競(jìng)爭(zhēng)仍然激烈，客流成本較高，社區(qū)水果零售店具有較高的可替代性，用戶粘性較低，且商店的輻射距離有限。自稱為“創(chuàng)新零售企業(yè)”的100果園，你想要容忍這種情況越多，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考和初步測(cè)試，百果園+小程序帶來(lái)了這個(gè)結(jié)果：上線6個(gè)月，月新增用戶峰值300萬(wàn)+，DAU 50萬(wàn)+，日訂單峰值5萬(wàn)+，人均到店用戶2萬(wàn)+。因此，他們認(rèn)為：小程序是一個(gè)完美的會(huì)員運(yùn)營(yíng)商，可以實(shí)現(xiàn)零售升級(jí)。所以，2018年，百果園ALL IN小程序。小程序是完美的會(huì)員載體：觸達(dá)用戶，提高用戶粘性“我實(shí)際上是你100個(gè)果園的金牌成員！”不久前，想到這件事的朋友非常驚訝地告訴他。同時(shí)，百果園的會(huì)員等級(jí)知曉率，從原先的20%用戶知道，到只有20%的用戶不知道。為什么之前和之后會(huì)有這么大的差異？白果園使用小程序的會(huì)員能力。在用戶到達(dá)商店后，他不需要輸入移動(dòng)電話號(hào)碼來(lái)進(jìn)行會(huì)員識(shí)別。直接用小程序碼來(lái)識(shí)別，職員只能通過(guò)掃描識(shí)別會(huì)員資格，并且只激活離線流量，并巧妙地讓用戶知道他或她的會(huì)員賬戶中有積分。這些點(diǎn)對(duì)盤活會(huì)員活躍度有很大的影響，對(duì)許多零售商來(lái)說(shuō)是最頭疼的問題之一。 數(shù)百個(gè)果園+ 小程序，通過(guò)優(yōu)惠券和積分到達(dá)用戶，用戶通過(guò)積分兌換優(yōu)惠券，然后去商店消費(fèi)，在呈現(xiàn)會(huì)員代碼的過(guò)程中找到會(huì)員的權(quán)利和會(huì)員級(jí)別，隨時(shí)參與商店會(huì)員活動(dòng)，店員指導(dǎo)用戶兌換積分，增加其他產(chǎn)品的銷售機(jī)會(huì)，會(huì)員權(quán)益將相應(yīng)更改，并引導(dǎo)用戶多次購(gòu)買并結(jié)合相應(yīng)的促銷活動(dòng)。此外，白果園使用小程序重建用戶獲取信息的方式。通知用戶信息的方式已經(jīng)完成，從短信到文員，到微信公共號(hào)碼，到當(dāng)前的小程序作為媒介與用戶建立關(guān)系，建立了CRM會(huì)員模型，并刺激了用戶的商店購(gòu)買率。完美利用小程序作為用戶達(dá)到的核心錨點(diǎn)，增強(qiáng)用戶的參與度和粘性。拼團(tuán)里的大生意：陌人拼團(tuán)VS熟人拼團(tuán)只使用小程序來(lái)解決成員操作問題，有點(diǎn)矯枉過(guò)正。經(jīng)過(guò)努力，Orchard發(fā)現(xiàn)小程序可以解決他們的另外兩個(gè)主要難點(diǎn)：通過(guò)游戲?qū)崿F(xiàn)低成本獲取越來(lái)越昂貴的離線客流，并擴(kuò)大社區(qū)零售服務(wù)的范圍。 Hundred Orchard + 小程序玩的游戲是“拼團(tuán)+自提”。在看起來(lái)，戰(zhàn)斗組是一個(gè)雙邊交通工具。首先，使用該組激活微信生態(tài)流，這是在線流量。其次，使用該組來(lái)增加到商店的用戶數(shù)量，即離線流量。白果園將該組劃分為陌生人拼團(tuán)和熟人拼團(tuán)，前者用于交通，后者用于交易。陌生人組：利用爆炸帶流量交通果園選擇一些低價(jià)炸藥，如0.1元的奇異果，打破陌生人的陌生和不信任，提高群體的效率和速度。您為什么要將其稱為流量組，即使用低價(jià)來(lái)拉動(dòng)新流量組并進(jìn)入增量市場(chǎng)。據(jù)了解，百果園的拼團(tuán)業(yè)務(wù)中，15%都是新用戶。數(shù)據(jù)顯示：幾個(gè)城市內(nèi)，流量團(tuán)能給百果園每天帶來(lái)5、6萬(wàn)單。過(guò)去，這些數(shù)據(jù)是20,000-30,000。 熟人群：使用凈值產(chǎn)品增加銷售對(duì)于熟人來(lái)說(shuō)，價(jià)格相對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量不是太敏感。白果園為熟人選擇了15-20元的產(chǎn)品。在這個(gè)價(jià)格范圍內(nèi)，用戶的思考時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，這將有助于盡快形成一個(gè)群體。在分組的同時(shí)，它也為公司帶來(lái)了一定的銷售額。為何拼團(tuán)要強(qiáng)調(diào)“到店自提”？40%用戶會(huì)連帶購(gòu)買！100＃果園小程序的設(shè)計(jì)在集團(tuán)交付到商店后提貨是非常有創(chuàng)意的。白果園所使用的算盤是利用用戶的社交關(guān)系鏈實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)商店的裂變。白果園80％的用戶是女性，其中60％是25-40歲的全職家庭主婦和都市白領(lǐng)孕婦。這樣的女性群體通常具有良好的社會(huì)關(guān)系鏈。通過(guò)拼寫組，提升了20%的分享率和轉(zhuǎn)化率。但是，購(gòu)買該組后，白果園特別強(qiáng)調(diào)用戶需要前來(lái)商店提。原因有兩個(gè)：1。團(tuán)體價(jià)格相對(duì)較低。如果違反合同，運(yùn)營(yíng)和交付成本會(huì)更高，并且會(huì)增加企業(yè)的成本風(fēng)險(xiǎn)。 2.當(dāng)用戶在線下取貨時(shí)，會(huì)提高購(gòu)買率，店員會(huì)引導(dǎo)用戶采用該產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)聯(lián)合銷售。進(jìn)入商店的設(shè)計(jì)可用于執(zhí)行二次轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)顯示，40%的到店用戶，會(huì)在此購(gòu)買其他產(chǎn)品。未來(lái)，百果園將重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)主要模塊：一是店面工具，自助結(jié)賬功能，解決店鋪高峰期排隊(duì)問題，提高店面收銀效率，改善商店的效率;會(huì)員服務(wù)包括積分商場(chǎng)，會(huì)員營(yíng)銷和禮品卡，通過(guò)會(huì)員服務(wù)的形式做更深入，更精細(xì)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)。（掃描碼進(jìn)入甜蜜的“百果園”）百果園通過(guò)小程序，線上線下融合，用心做好服務(wù)，把水果賣出了新思路。你想用小程序賣水果嗎？對(duì)水果行業(yè)小程序有什么期望？快點(diǎn)，看下面的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系，為水果制作小程序。