在消費(fèi)升級(jí)的整體趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)和服務(wù)的要求不斷提高，勢(shì)必要求實(shí)體零售體驗(yàn)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、成本優(yōu)化。以互聯(lián)網(wǎng)為工具的“新零售”，關(guān)鍵是將電商模式的成本和效率優(yōu)勢(shì)與實(shí)體零售的服務(wù)和體驗(yàn)相結(jié)合，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)。

隨著珠寶行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的融合，“新零售”勢(shì)必會(huì)給珠寶行業(yè)帶來新的增長，珠寶業(yè)預(yù)計(jì)到2025年可達(dá)5000億的交易額，但目前線上大概只做了4%，還有巨大的發(fā)展空間。

珠寶“線上+線下”o2o融合布局

作為線上做的比較的一些品牌都已經(jīng)開始線下營銷了，如珂蘭、佐卡伊等，那么線上線下企業(yè)的痛點(diǎn)是什么？簡單點(diǎn)來說線上企業(yè)需要更多的信任與長期持續(xù)，線下需要更多的人流進(jìn)店。

通過下圖我們可以清晰的看到線下和線上的明顯區(qū)別。

在媒體傳播方式上發(fā)生巨大變化，消費(fèi)者獲取信息碎片化的時(shí)代，一個(gè)品牌的營銷手段就一定離不開線上和線下營銷。

線上重視的視覺體驗(yàn)，線下重視的是實(shí)物體驗(yàn)和語言、肢體上交互體驗(yàn)，可以說與80后、90后生活息息相關(guān)的眾多產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)購物這一層面上，都是在"體驗(yàn)"這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

最新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：通過手機(jī)獲得經(jīng)銷商的實(shí)時(shí)庫存信息后，43%的消費(fèi)者會(huì)直接去附近的店鋪購買，如果不在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，59%的消費(fèi)者會(huì)選擇通過在線或手機(jī)終端購買。

可見對(duì)消費(fèi)者而言，線上與線下應(yīng)該是沒有界限的，經(jīng)銷商必須打通線上和線下的壁壘，整合不同的渠道，增加消費(fèi)體驗(yàn)，才能促進(jìn)消費(fèi)者更多的消費(fèi)行為。

企業(yè)搭建第三方平臺(tái)與資源共享

對(duì)于原本在實(shí)體、線上均業(yè)績斐然的商家，需要綜合性的管理平臺(tái)來統(tǒng)籌線上線下的庫存供應(yīng)、互通消費(fèi)者信息和同步消費(fèi)記錄，從而為線下提貨等帶有“新零售”特征的服務(wù)提供更完善的服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)品牌而言，從零開始建立的線下渠道對(duì)于商家的資金儲(chǔ)備提出了挑戰(zhàn)，店鋪的選址及設(shè)計(jì)則需要結(jié)合商業(yè)大數(shù)據(jù)的分析。

相關(guān)硬件設(shè)施如物流運(yùn)送，供應(yīng)鏈管理，門店員工對(duì)于新模式的適應(yīng)熟練度都將需要長期的規(guī)劃和培養(yǎng)才能實(shí)現(xiàn)“新零售”轉(zhuǎn)變帶來的業(yè)績提升。

搭建網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，通過現(xiàn)有的口碑增加網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，實(shí)現(xiàn)線上下單，線下取貨，有效提高企業(yè)零售平臺(tái)的影響力，形成真正的平臺(tái)，當(dāng)然合理利用第三方平臺(tái)也是不可或缺的，畢竟第三方平臺(tái)也是大眾化平臺(tái)，是比較重要的人流引導(dǎo)平臺(tái)。

珠寶行業(yè)的未來要如何走呢？

新零售是滿足新的消費(fèi)需求而衍生，企業(yè)要做好新零售，核心的努力方向恐怕還是要換位思考，以更親近珠寶消費(fèi)者的姿態(tài)，與與其建立更強(qiáng)的互動(dòng)和溝通，可以朝著一下幾個(gè)方向去努力：

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以需求為導(dǎo)向

珠寶門店通過引入各類大數(shù)據(jù)采集和分析工具，結(jié)合店鋪日常運(yùn)營管理數(shù)據(jù)，以客戶的需求為導(dǎo)向來規(guī)劃店鋪的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并實(shí)時(shí)地調(diào)整配比，來滿足當(dāng)下主流消費(fèi)群體，以及當(dāng)?shù)叵M(fèi)文化習(xí)慣的產(chǎn)品，同時(shí)提供個(gè)性化的服務(wù)。

2.產(chǎn)品呈現(xiàn)以體驗(yàn)為目標(biāo)

新零售一個(gè)重要的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)新體驗(yàn)，但是幾十年來的傳統(tǒng)珠寶的空間設(shè)計(jì)，只是營造的出一種高檔大氣的店面氛圍，但是這種氛圍對(duì)消費(fèi)者來說，非常商業(yè)化，雷同化，甚至給人一種距離感，時(shí)間久了，也喪失了吸引力。

新零售場景下的珠寶店SI形象，產(chǎn)品的呈現(xiàn)要更多能夠體現(xiàn)“娛樂、互動(dòng)、體驗(yàn)”為目的，縮短與客戶的心里距離?？梢灾踩氩糠稚罨脑?，帶給消費(fèi)者更人性化的關(guān)懷，從而打造新的珠寶門店體驗(yàn)感！